一号位朱晓静的第六年：沃尔玛中国遇到了真正的考验

最近一段时间沃尔玛中国发生了很多事。

先是6月15日，市场监管总局就食品安全问题约谈山姆中国；不到48小时后，沃尔玛中国又官宣一项极重要的人事变动：

2017年加入山姆、奠定山姆中国商品力的“肱骨之臣”——首席商品官张青离任。

监管约谈、“大将”出走，朱晓静（沃尔玛中国CEO）也不得不亲自出面定军心，她在内部信里用三个“更多”来鼓舞人心：

我们将进入“更多”的城市、开出“更多”的门店、服务“更多”的会员和顾客。

（图源：国家市场监督管理总局）

听起来很美，各地山姆新店开业时也确实人头攒动、热闹非凡；但内部人事问题集中爆发，揭开了这家零售巨头的另一面。

牛刀想问：沃尔玛中国到底怎么了？

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功勋出走

先看这次人事变动最重要的一环：“功勋”张青出走。

张青是妥妥的高材生，硕士是哈佛商学院MBA，之后有丰富的外资企业经历，这也培养了她的国际战略视野。

在2013年一场公开研讨会上，张青曾谈及自己对全球化的理解：

全球化其实非常本土化，要进入发展中的市场以及新兴市场，必须实现本土化。

带着这种全球化思维和丰富的管理经验，张青坐镇首席商品官，依托全球采购体系，借势国内中产消费的崛起，陆续开发多个爆款自营单品，如瑞士卷、烤鸡等。

在2021年，张青就公开谈到她这几年的主要工作：花费很大力气找到高复购的“英雄单品”、付出很大代价去做有差异化的商品。

（原山姆中国首席商品官张青）

当然，也是张青担任首席商品官的这八年，山姆中国的影响力不断扩大，六年来门店总数从27家增长到67家，直达国内商超第一梯队。

速度已经很快了，但沃尔玛中国还想更快。

正如朱晓静在内部信提到的三个“更多”一样，山姆中国还要变：增长要变得更快、规模要变得更庞大。

战略本身没有对错之分，但在“更高更快更强”的目标追逐下，张青过去带队钻研商品开发所信奉的“慢哲学”，似乎和当前山姆中国的战略并不匹配。

张青曾提到过，会员制商超不可能有一套方法论，人的本能反应、直觉和经验很关键，而这是基于过去一次次锤炼得来，以及一次次失败而获得的经验。

说白了，慢工出细活，试错也很正常。

所以，张青离开山姆，这绝非一次简单的人事变动，而是代表着山姆中国的模式换轨，与“张青模式”挥别，并正式开启高速时代。

但功勋管理者默默离开，这也让山姆中国的危机初显。

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危机显现

早在张青出走前一年，他的顶头上司刚刚换人。

去年10月，阿里系高管刘鹏走马上任，坐镇山姆中国总裁；而在近期的人事变动中，刘鹏的职权范围进一步扩大。

据天眼查显示，6月15日，沃尔玛（中国）投资有限公司发生工商变更，刘鹏正式出任董事长及法定代表人。

（图源：天眼查）

张青退、刘鹏进，沃尔玛中国是何意味？

张青和刘鹏，二人学历和出身不同，但有一个共同点：管理全球化业务和国际品牌的操盘经验。

2015年加入阿里后，刘鹏两项比较重要的职务分别是：天猫国际总经理、天猫进出口业务总裁，主要工作就是引进海外品牌、做本土化营销及产品适配。

刘鹏的履历和山姆中国的主业确实很契合，但在牛刀看来，山姆选择刘鹏，主要是看重他对操盘跨境平台和国际品牌的增长颇有心得。

在刘鹏任内，天猫国际收购网易考拉，独占国内跨境电商份额第一；同期带队引进2.5万个海外品牌，八成以上都是首进中国。

这份履历才是刘鹏能进山姆的真正敲门砖。

毕竟，战略目标不同，平台要选择最合适的大将；而在刘青离任后，山姆中国正式开启了刘鹏时代，扩张节奏全面提速。

2025年，山姆中国新开10家门店（入华以来最高纪录）；今年预计再新开13家店。

速度变快了，但问题来得更快，而且都是直指零售企业核心商品力的食安问题：

2026年3月，深圳市市场监管管理局通报山姆在售高山螺丝椒农药残留超标，自有品牌冻干草莓农残、重金属两项指标不达标；

2026年4月，深圳广电《第一现场》报道，有消费者在深圳福田香蜜湖山姆会员店购买的一款乌冬面，食用过程中发现有蛆虫；

2026年6月，据《江南都市报》，有消费者在武汉江岸山姆会员店购买的一箱泰国椰皇，孩子饮用后出现拉肚子，椰子果肉也呈紫色。

（图源：第一现场、江南都市报、深圳市市场监督管理局）

食安问题频发显然不是偶发事件，强如山姆也难做到“既要速度还要品质”。

这家曾经更重运营、重口碑、重商品研发的头部商超，在战略节奏大提速后也暴露出更多核心问题。

这也是当下山姆中国遇到的最大矛盾。

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速度难掩问题

回顾历史，从2020年以后，山姆中国依靠采购严选和更契合中产“美好生活追求”的商品力，打下口碑根基，扩张也逐步提速。

但相比国内连锁商超龙头，山姆中国的规模依然有限，而正因为这种供给的稀缺性，倒逼需求端持续活跃，甚至催生山姆代购的业务火爆。

但零售时代快速换轨，麦德龙很早就取消了付费会员入场门槛，效仿山姆的盒马彻底关停X会员店项目。

这能说明会员制商超在国内走不通了吗？也不全是。

（图源：沃尔玛中国官网）

去年，山姆中国遭遇了近年来最严重的品控下降事件：山姆下架太阳饼、低糖蛋黄酥等高回购率商品，引入好丽友、卫龙、溜溜梅等普通商超常见的“大路货”。

这件事不仅破坏了山姆会员对品牌的信任，也让更多趋于理性的消费者开始反思：零售付费严选模式是否能“从一而终”？

简单来说，如果商品力没有显著差异、甚至和普通商超趋同，消费者为什么还要为此付费，会员店的严选“严”在哪里？

核心矛盾还没有得出好解法，山姆依然坚持加速扩张，而速度并不能掩盖问题，甚至会暴露更多问题。

最关键的，在门店数变多后，新用户可能起初还对山姆抱有新鲜感，但更大的市场规模会提升跨区域的供应链把控难度，品控与选品开发将遭受更大的挑战。

换句话说，就在山姆中国的门店越来越多之时，它从本质上已经开始走下坡路了。

这就不仅考验刘鹏操盘增长的能力，更考验他带队时的精细化管理能力。

逆水行舟，不进则退。

04

朱晓静的考题

最后，沃尔玛中国的一号位：朱晓静。

不得不说，作为沃尔玛中国首位女CEO，也是沃尔玛中国近十五年来任期最长的CEO，她全力打造山姆差异化商品的战略，也奠定了近年来沃尔玛中国的成功。

当然，朱晓静也不是“躺在功劳簿”上做管理的那类CEO，更何况她正在面对新的考验。

如今，国内零售业正在经历一轮“复古风潮”，顾客愿意回到门店消费，零售业也同样需要回归本质：提供更有质价比的商品和更人性化的服务。

而山姆还为此加了一道付费门槛：基础一年260元的会员费。

只不过，随着零售业态整体向着好商品、好服务去转型，山姆到底还值不值得花钱入场？

对现在的山姆而言，一边是商品力必须精进以重塑消费者信任，另一边是坚持激进扩张的整体策略。

首当其冲摆在朱晓静面前的难题，就是一道两难抉择。

但除了山姆，别忘了还有正在下滑中的沃尔玛业态。

2020年至今，沃尔玛中国的大卖场店已经从412家缩减至278家；为了止住颓势，朱晓静也开始跟上超市调改的风：开精品店、社区店，力推自营品牌“沃集鲜”。

（图源：沃尔玛中国官网）

并且，在近期的人事调整中，原沃尔玛商店总裁祝骏开始分管沃尔玛中国地产部，职责进一步扩大。

新的组织架构中，祝骏将统管沃尔玛业态的商品、门店和选址资源，而刘鹏则是全面主管山姆。

现在，山姆既需要快速扩张，但也不能太过动摇核心用户基本盘，阿里老将能否做好“细功夫”？新业态和新商品能否带领沃尔玛店走出颓势，而祝骏又能否等到向上增长的拐点？

压力最终给到朱晓静：在一轮激烈的人事变动和持续的食安问题质疑之下，她能否持续稳定住军心、并把握住战略大方向，扭转危局初现的颓势。