北京
来源：市场资讯
（来源：丰林县新青镇人民政府）
基层是政策落地的“最后一公里”，更是体察民情的“最前沿”。今年以来，伊春市丰林县新青镇以群众诉求、意见吐槽、民生难题为工作导向，搭建线上线下立体化民意收集渠道，构建“听诉—处置—销号—复盘”全闭环治理体系，主动倾听民声、高效办结实事、健全长效机制，切实化解群众“心头堵”，提质增效基层治理，交出暖心惠民的治理答卷。
广开言路察民情，下沉一线听民声。新青镇搭建“四级网格+板凳议事会+书记串门+居民微信群+伊网通平台”“五位一体”民意收集网络，划分43个基础网格，落实干部全员包联机制，推动群众诉求“被动上门”向干部“主动下沉”转变。线下常态化开展入户走访、院落座谈、板凳议事活动，累计开展板凳议事会30余场，网格巡查入户1000余次，实现独居老人、困境家庭等特殊群体300余户走访全覆盖。线上依托网格说事点、居民微信群、政务小程序全天候收集民意，累计归集基础设施、养老服务、人居环境等各类民生诉求100余件，梳理化解邻里、物业矛盾40余起。同时主动为老年人代办医保、社保业务1000余次，精准收集老年群体各类民生诉求37条，全面摸清辖区治理短板与群众急难愁盼。
接诉即办解民忧，靶向攻坚办实事。新青镇建立“小微问题即时改、复杂问题限时改”工作机制，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。聚焦群众反映强烈的人居环境、基础设施问题，完成居民楼雨搭维修100余处，更换破损单元门30余个，粉刷楼道墙面、修复破损路面台阶2000余平方米，惠及居民820余户；维修更换路灯、井盖120余处，清理整治乱堆乱放点位80余个，实现民生“微难题”当日接单、一周办结。稳步推进利民小区绿地停车位改造、消防通道疏通等惠民项目，累计闭环办结群众诉求104条，切实打通民生服务“快车道”。
建章立制固成效，长效治理惠民生。新青镇跳出“一事一整改”的被动治理模式，通过梳理零散诉求总结共性问题，推动治理工作从被动接诉向主动服务转变。持续完善15分钟养老服务圈，安装一键应急呼叫设备38台，开展义诊、义剪、慰问等助老服务30余场，常态化走访特殊老年群体300余户；开设周末公益小课堂，精准服务留守儿童、双职工子女30余名。升级3个社区一站式服务站，精简7项办事流程，依托伊网通平台线上办理民生事项11000余件。同时建立整改公示、常态化巡查机制，完善小区长效管护体系，从源头杜绝同类民生问题反复发生。
群众的“吐槽声”是基层工作的风向标，也是锤炼干部作风的试金石。下一步，新青镇将始终以群众呼声为第一信号、群众需求为第一导向、群众满意为第一标准，持续优化民意倾听工作法，拓宽民意表达渠道，深化诉求闭环处置机制，聚焦人居环境、养老托育、基础设施、便民服务等重点领域，持续办好民生微实事，以扎实的治理成效不断提升群众获得感、幸福感、安全感。
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