鲁班到家被指不公处罚 师傅因沙发尺寸问题遭罚 平台未采信陈述

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉鲁班到家平台存在恶意罚款、霸王条款、售后服务等问题。

6月1日，北京安装师傅向“电诉宝”申诉家具安装处罚。客户陈先生，地址大兴区，安装布/皮艺沙发。三组分箱送达，前两个安装正常，中位尺寸偏长6公分无法安装。厂家补发并重装，后又整组退回重发。但商家仍投诉师傅安装错误致赔付，平台未采纳师傅陈述即处罚。7月1日师傅致电甲方，确认问题属产品尺寸，与安装无关。师傅已提交证据，平台未处理。

诉求：要求平台尽快核实并撤销处罚，恢复师傅正常结算及信誉。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，鲁班到家平台暂未回应。

网经社企业库显示，“鲁班到家”属于萨科（深圳）科技有限公司，成立于2015年7月31日，法定代表人为邓伟，注册资本为1000万元人民币。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的社区服务领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“鲁班到家”排名第2位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：万师傅、58同城、啄木鸟家庭维修。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025全年“鲁班到家”还疑似存在恶意罚款、霸王条款、售后服务、订单问题、退款问题等。

公开信息显示，萨科（深圳）科技有限公司（统一社会信用代码：91440300349735691C，成立于2015年，注册资本9547.7万人民币，参保人数239人）。网经社企业风险评级系统显示该公司目前风险评级为R3+（高风险），自身风险30条（含被执行人1项、开庭公告16项、裁判文书2项、法院公告4项、立案信息7项），周边风险19条（含分公司失信被执行及简易注销各1项）。评级说明指出，R2和R3表明赊账贸易风险高，建议下游客户在赊账贸易中审慎评估。

【案例一】用户投诉鲁班到家克扣工资及远程费并欺诈。

沈先生称他在2026年六月十六号到六月二十六号，鲁班到家客服从我这边折扣跟商家欺诈。师傅工资我们到家我们到家未按我们到家未按照合约的进行我们到家未按照合约的进行支付。我们到家未按照合约的进行支付。远程费用跟商家欺诈师傅。诉求：要求鲁班到家按约结清工资、远程费用，并赔偿欺诈损失。

【案例二】用户投诉鲁班到家举证不公、无据判赔、商家拉黑，维权无门。

曹先生称平台只让师傅举证，确不让商家从新举证，鲁班到家整个男客服先打电话来说商家给退全款了，我也没看到商家提供退全款的证据，就判定我赔款成立不分青红皂白，任由消费者耍诬赖，碰见这样的客户，这样的商家也是算我倒霉。我积极的配合沟通完善，他们却拒绝。不和我沟通。直接把我拉黑。无语，没法完善后续工作。平台处理结果我非常不满意。下单客户说给用户。退钱，退全款退钱他怎么可能把柜留到客户家？东西白给客户完了退全款退全款的。我不同意退款。1分不许退。要不我就退网，不干你这平台了，你把我你要扣我这一回，我指定不干这平台了。你要这么处理，我只能说是垃圾平台。诉求：要求平台重新公平审理此案，允许双方平等举证，撤销不合理扣款。

【案例三】用户投诉鲁班到家少付十元客服失联。

周先生称是鲁班到家注册的安装工人，有一个网单客户安装浴室柜我报价50元安装费 商家选中，其中有一个鲁班到家的服务费2元，到手应该是48元，服务过程中无任何错误，安装以后也拍照上传，客户也认可，但是实际到手38元，其中10元不知道为什么没给，打鲁班客服没人接听 虽然钱不多，但是也伤害我的权益了 投诉无门，平台线上客服都是机器人。诉求：补发克扣的十元。

【案例四】用户投诉鲁班到家师傅失约、态度恶劣致其损失。

王女士称她于2026年6月15日在京东平台购买晾衣架，同时在鲁班到家平台下单安装服务。期间多次与安装师傅约定时间，安装师傅均要求我迁就他的时间。2026年6月20日，师傅于20点联系我要求我去家中等待安装，期间多次催促师傅，一直到20点50分，在我等待近一小时之后，师傅取消订单，态度极其恶劣，且告知我是平台取消与他无关！我是个体 关店近一小时损失的营业收入，以及师傅的恶劣态度都对我产生了影响。要求对师傅进行封号。诉求：要求对师傅封号。

【案例五】用户投诉鲁班到家冻结售后单提现一月。

凌女士称鲁班到家这个订单洗衣机第一次上门没有问题，现在弄个售后单把我的钱冻结不给提现。我二次上门去客户家用户家洗衣机修不了买不到配件停产了，然后鲁班客服也不管一直给我冻结不给提现。都1个月了。人家用户都说了要换新的机器了，鲁班到家吃相这么难看，我现在的需求是给我解冻让我提现，不给师傅提现不就是偷税漏税嘛？劝一下这个公司做一个对社会有用的，别当吸血鬼。诉求：要求解冻提现。

对此，截至发稿前，鲁班到家并未对以上用户投诉做出回应。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。