北京
来源：市场资讯
（来源：格尔木市政务）
为持续规范文旅市场秩序、全面提升服务品质、助推文旅产业高质量发展，格尔木市创新构建“服务提质、治理提效、长效提档”三维工作体系，推行“前端暖心服务、后端从严治理、常态长效固本”工作模式，聚焦游客体验优化、市场乱象整治、发展根基夯实三大环节精准发力、协同推动，全力护航格尔木市文旅产业平稳有序运行、提质增效升级。
深耕暖心服务，精细赋能文旅体验。坚持服务为民导向，聚焦游玩、消费、维权全流程需求，分层施策提升游客满意度。一是优化诉求处置机制。创新推行“有诉必应找格长”机制，落实首问负责及终身追责制，实现小微投诉当场办结、常规纠纷24小时闭环处置。上半年办结文旅咨询投诉事项57件、办结率100%，投诉量同比下降54.17%，有效化解各类文旅消费矛盾。二是升级景区配套服务。持续夯实景区硬件保障，对109国道沿线6处核心景区及旅游公厕实施常态化保洁，持续净化景区游览环境。同步搭建立体宣传矩阵，累计发布文明提示、整治通告50条，宣传覆盖近2.98万人次，引导商户诚信经营、游客文明出行。三是推动文旅深度融合。重点打造察尔汗盐湖《生命树》核心文旅IP，常态开展民俗巡游、品牌赛事等特色文旅活动，丰富文旅产品供给。上半年，累计接待游客305.48万人次、同比增长20.85%，实现旅游收入17.34亿元、同比增长20.66%。
抓实从严治理，全面净化市场环境。坚持问题导向、严字当头，聚焦突出乱象，全方位压实监管责任。一是健全协同治理机制。建立联席会议制度，先后召开专项会议11次，出台4项整治方案，推行“4+3+N”综合治理长效机制，进一步明晰监管职责、细化治理举措，为精准施策、从严治理文旅市场乱象提供坚实制度支撑。二是开展全域排查整治。实现17家旅行社检查全覆盖，落实“红黄绿”三色分级管理和“一企一台账”闭环整改，依法注销1家违规旅行社资质，核查9名在岗导游资质，联合排查34家购物场所、整改问题20条，完成8批次枸杞抽检，全方位规范经营服务行为。三是深化从严执法监管。统筹加大109国道巡查，严厉打击非法揽客等违规行为，常态化开展景区食品安全检查6轮次，全力整改设施破损等安全隐患。同时，紧盯关键岗位，排查履职风险，坚决杜绝不作为乱作为。截至目前，累计开展联合执法21次、检查主体138家次，实现监管全覆盖。
健全长效机制，聚力擦亮文旅名片。坚持标本兼治、长效常治，持续深化“服务+治理”双向模式，夯实产业发展根基。一是坚持常态排查整治。建立常态化排查整治机制，加大重点领域监管力度，严格落实问题整改“回头看”，对前期已整改隐患逐项复核、动态管控，精准防范各类市场乱象反弹回潮，持续巩固专项整治工作成果。二是健全共治培育机制。健全信息共享、联合执法、纠纷联处常态化机制，构建权责清晰、监管到位、执法有力的长效治理体系。构建从业人员常态化培训体系，开展分层分类培训，提升职业素养与合规经营意识，打造专业化服务队伍。三是深化服务品质升级。持续优化景区便民服务，完善基础设施与配套服务，丰富服务场景、延伸服务链条，坚持严管厚爱并重、监管服务并行，以规范监管守住底线、以优质服务汇聚人气，全力推动全市文旅市场清朗有序、稳中向好高质量发展。
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