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“以前一进厕所就犯愁，水下不去，味儿还大。这下可好了，社区帮我解决了大难题，钱也花得明明白白。”居住在什刹海街道前海社区的沈阿姨看到自家厕所管道不再堵塞，脸上露出了满意的笑容。
急难愁盼：八旬独居老人遇到维修难题
八十多岁的沈阿姨独自住在前海西街的一处私房院内。几个月前，院里的厕所下水管道开始排水不畅，到后来彻底堵死，污水不时反涌上来，院子里弥漫着刺鼻的异味。沈阿姨的老伴去世早，儿子远在国外，隔着时差难以帮上忙。她起初从路边小广告上找维修工，对方报价近万元；又托邻居找了另一家，价格同样不低。面对高昂的维修费用，靠退休金生活的沈阿姨犯了难，事情一拖再拖，管道却越堵越厉害。
主动介入：社区多方比价找到“放心施工队”
社区网格员在入户走访时发现了沈阿姨家的困境。看着地面的污水和老人无助的神情，网格员立刻向社区汇报。“沈阿姨儿子不在身边，身边连个商量事的人都没有，咱们不管谁管？”社区党委书记陈明香带领工作人员上门了解情况，随后，她迅速联系辖区内有合作记录的施工队现场勘察、出具方案、比对价格。
经多方比价和细致沟通，社区很快锁定了一家资质齐全、报价合理的施工队。沈阿姨心里悬着的石头总算落了地。
全程盯守：把“烦心路”铺成“暖心路”
施工正式进场后，现场情况比预估更为复杂。因院落地下新旧管道交错缠绕，常规开挖方式无法快速定位堵塞点位，给维修工作带来极大阻碍。为保障施工进度、守住施工安全，同时安抚好老人情绪，社区工作人员全程盯守施工现场。
施工队每一次调整开挖位置，工作人员都第一时间到场跟进，实时把控施工进度、排查安全隐患、耐心安抚老人焦虑情绪。白天往返现场督导协调，夜间主动对接施工方优化次日施工方案，前后往返现场七八次，沟通协调电话达数十通。经过反复排查、精准勘测，施工团队最终成功定位被油污、杂物彻底堵塞的管道段落，并完成更换修缮作业。
施工结束后，社区工作人员又盯着施工队把挖开的地面恢复平整，把现场清理干净，才放心离开。从满屋异味到排水通畅，沈阿姨的脸上终于露出了久违的笑容。“儿子离得远，可社区就在身边，一趟趟地跑，比我自个儿想得还周到。”
“沈阿姨每天给我们打电话，我们都接着、听着。老人要的不多，就是身边有个能提供帮助的人。”前海社区书记陈明香说，像沈阿姨这样的高龄独居老人，社区就是他们最近的依靠。
下一步，什刹海街道将持续聚焦辖区独居、高龄老人群体，常态化开展入户走访摸排，精准掌握老年人生活难题与服务需求，持续细化养老便民服务举措，用心当好老年群体的“贴心人”，让辖区老年居民的独居生活更安心、更舒心，切实将民生服务温暖送到群众心坎上。
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■来源：北京什刹海、西城街坊帮
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