河北
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近日，工行唐山丰润支行客服经理在班前准备工作中，通过e服务系统发现一条预约记录，显示客户计划于当日上午到网点办理未成年人“宝贝卡”业务。考虑到此类业务所需资料较多，为避免客户因资料不全而往返奔波，客服经理第一时间通过预留电话联系客户，耐心提醒其备齐所需材料，并提前告知相关注意事项，确保客户能够顺利办理业务。
客户到网点后，客服经理已提前做好充分准备，热情接待并引导其通过预约通道优先办理。业务办理过程中，客服经理耐心指导客户填写相关凭证，随后熟练高效地完成开卡手续，还根据客户实际情况提供了个性化存款方案。客户对网点主动、专业的服务表示高度认可，并对客服经理表示感谢。
在此次服务中，客服经理利用预约取号功能，提前获知客户需求并做好针对性准备，实现了业务办理的无缝衔接。预约取号服务不仅有效缩短了客户等待时间，提升了服务效率，还优化了业务办理流程，显著改善了客户体验。为充分发挥预约取号服务的优势，支行要求全体员工熟练掌握并积极宣传推广这一服务模式，确保每位客户都能享受到便捷、高效的服务体验。后续，丰润支行将持续深化科技赋能，加强内部培训，不断提升服务质量与业务办理速度。（高庆）
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