上海
“到一线去！”这不仅是一句动员令，更是破解政务服务难题、回应群众期盼的“金钥匙”。今年以来，上海市闵行区烟草专卖局积极探索“人在一线、效在一线、心在一线”的“服务前置”工作法，助力政务服务提质增效。
“您好，我们是区烟草专卖局的工作人员，今天一起来查看您的店铺情况。”近日，在辖区内的京华烟云（上海）供应链有限公司银春路店内，上海闵行区局政务服务窗口工作人员吴晓雯与稽查中队的同事们正一同开展许可证实地核查工作。
作为窗口服务人员，这是吴晓雯第一次从“窗口”走到“一线”进行许可证核查。过去，实地核查工作仅由稽查队员负责完成，相关申请材料由稽查队员代收带回政务服务窗口，常有签字不全、委托事项不明等瑕疵发生，往返补正容易拖慢审批节奏。
现在，窗口服务人员到一线现场看、现场问，遇到现场情况与申报材料有出入的，双方当场研判，避免出现“回去讨论、再来一趟”的情况。“以前材料有问题要来回沟通，现在现场就能拍板，太好了。”一位刚完成核查的商户负责人刁莉颖（化名）女士感慨道。
窗口工作人员与稽查队员共同到店做好许可证核查的创新模式，将“串联审批”变为“并联服务”。在稽查队员丈量经营面积、核实周围情况时，窗口工作人员同步核对申请材料、讲解许可证后续管理要求，并结合实际情况解答疑问，达到了“勘验即辅导、问题不出门”的效果。
如今，窗口工作人员到一线开展许可证实地核查的工作模式已在辖区内广泛推广，并形成常态化工作模式，得到了不少好评。
上海闵行区局政务服务窗口工作人员吴晓雯（右一）与稽查支队队员共同对商户材料进行核查
从“各管一段”到“共把一关”，窗口工作人员多跑的一小步，换来的是群众省心的一大步。除此以外，上海闵行区局依托“一网通办”“随申办”平台，深化推广“互联网+政务服务”应用，推行线上申报、在线核查等数字化手段，实现“足不出户、证照到家”，并持续探索“服务前置”工作法，主动预审申报材料，对存疑或缺漏信息第一时间电话指导；针对老年群体等不熟悉线上操作的申请人群，提供“一对一”电话帮办及上门辅导，有效降低材料退回率，通过审前服务的“加法”换取审批流程的“减法”。目前，许可证办理的各项业务已全面迈入“5日办结”的常态化快车道，政务服务水平与群众满意度显著提高。
下阶段，上海市闵行区局将围绕业务办理中的关键环节，进一步完善信息互通、结果反馈和协同推进机制，让“到一线去”成为常态，推动政务服务更加精准、高效、规范。
原标题：《以“服务前置”工作法跑出许可审批“加速度”》
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