北京
2026年6月13日，由ENI经济和信息化网主办的东莞"人工智能+制造"应用论坛顺利举行，本次论坛吸引了120+东莞及周边地区制造企业的信息化负责人参会。Zoho携制造业出海数字化解决方案亮相论坛，资深解决方案顾问 郭鹏以"从本土到全球：CRM在制造业国际化过程中的应用"为题发表主题演讲，与现场企业代表进行了深入交流。
当前，越来越多制造企业加速出海，但数字化建设中"信息孤岛"现象日益严重——ERP、PLM、OA等系统各自为阵，数据利用率低、业务流程断层、管控分散，成为出海中绕不开的痛点。郭鹏在演讲中提出"业务与技术双轮驱动"的思路：以客户为中心，以CRM为主线，整合营销、销售、服务、数据分析与AI能力，帮助企业构建一体化的数字化平台。在实施路径上，遵循"规划先行、分步实施、优化提升"四阶段路线——从建立CRM基础平台和数据标准，到打通ERP、PLM等周边系统，再到数据分析和持续优化拓展，避免一步到位的激进投入。
在业务场景层面，郭鹏结合案例拆解了Zoho赋能的几个关键环节：前端通过全渠道营销统一承接来自不同市场的询盘，AI智能体实现7×24小时自动应答；中端围绕客户画像与商机SOP实现销售过程的标准化和可量化，管理者可基于动态项目推进及时介入；后端打通合同、订单、财务、发货全流程，结合进销存与售后服务平台，形成业务闭环。郭鹏特别指出，对于出海企业而言，从"依赖销冠个人能力"升级为"用流程复制销售能力"，是规模化的前提。
AI方面，Zoho自2017年推出人工智能助手Zia，2023年完成13款应用与ChatGPT集成，2025年推出专有大模型Zia LLM，持续推进AI与业务场景的深度融合。目前，SDR智能体可自动筛选高价值潜在客户，销售教练智能体通过对销售互动数据的分析辅助团队能力提升，同时开放MCP等接口能力实现数据互通与系统协同。国际化支撑方面，Zoho作为全球活跃用户超1.5亿、拥有18座自建数据中心的国际化厂商，为出海制造企业提供多语言、多币种、多时区的底层保障。
论坛期间，Zoho展台前吸引了大量参会企业代表驻足交流，不少企业代表对Zoho表现出浓厚兴趣。多家企业代表在现场留下联系方式，表达了后续深入沟通的意愿。
数字化建设需要业务与技术的双轮驱动，回归业务本质，为客户创造价值。Zoho将继续深耕制造业场景，以一体化的产品矩阵和贴近业务的行业方案，助力更多制造企业完成从本土到全球的数字化跨越。
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