湖南
去年帮一家景区做系统梳理，打开后台票种列表一看，四十七个。成人票、儿童票、学生票、老年票、军人票、残疾人票、团体票、套票A、套票B、春节特惠、五一活动票、双十一秒杀票……运营主管自己也说不清哪些还在用、哪些早就停了。问到为什么不删，他说："不敢删，怕删了之后历史订单数据出问题。"
这是很多景区的通病。票种只加不减，像滚雪球一样越滚越大。后果很直接：窗口新来的小姑娘对着屏幕上四十多个按钮发懵，点错票种出错的概率随按钮数量成正比往上涨。月底财务拉报表更头疼，"半价票""优惠票""特价票""促销票"四个票种其实都是同一类优惠，数据散在四个口径里，怎么合都合不干净。
门票管理系统要管好不同票种，第一件事不是往上加，是往下减。停用的票种要能归档而不是删除，归档之后不在售票界面显示，但历史订单数据照样能查。这一步做完，窗口的按钮从四十多个能砍到十几个，出错率立竿见影降下来。
第二个问题是命名。很多景区的票种命名全凭手感，"成人票"有时候叫"成人票"，有时候又叫"全价票"，换个人配置就换一套叫法。系统应该有统一的票种编码规则，比如"成人票-标准""成人票-旺季""成人票-团购"，用前缀加后缀的方式把票种分类管起来，一看名字就知道属于哪个大类、什么场景下用。
第三个问题是票种的适用规则。儿童票到底按年龄还是按身高?学生票要不要验证学生证?老年票的年龄线划在60还是65?这些规则如果是靠口头传达的，窗口每个人执行的尺度就不一样。门票管理系统应该把每个票种的适用条件写在配置里，不是贴在墙上的纸，是系统里硬绑定的规则。比如儿童票设了身高1.2米以下自动生效，窗口选了儿童票系统弹出"请输入儿童身高"，输入1.3米就不让出这张票。规则写死在系统里，比贴一百张告示都管用。
第四个问题是价格。同一个票种在不同渠道、不同时段价格可能不一样，窗口买100，线上买95，节假日全线涨20。如果每次价格变动都要新建一个票种，票种数量又失控了。好的做法是门票管理系统支持同一个票种挂多套价格策略，按渠道、按时段、按日期自动切换，不用人工新建票种。
炎帝陵的做法可以参考。他们把票种从三十多个精简到十二个核心票种，停用的全部归档。儿童票按身高自动判断，学生票要求输入学号验证，老年票刷身份证自动匹配年龄。窗口操作从"选票种、填信息、算价格、出票"四步压到"选票种、刷身份证、出票"两步。十二个票种清清楚楚，新员工培训半天就能上岗。易景通在帮他们做的时候，一个原则贯穿始终：票种是给人用的，不是给系统凑数的。
选系统的时候有个判断方法：让供应商演示三件事——怎么归档一个停用的票种、怎么给同一个票种配不同渠道的价格、怎么设置票种的适用条件校验。如果这三件事都能在后台直接操作不找技术支持，说明票种管理是过关的。
票种管理看着是个小功能，实际上是景区运营的基本功。票种越管越乱，窗口效率上不去，财务数据对不齐，投诉也跟着来。把票种理清楚了，很多问题根本不会发生。
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