山东
为持续提升客户服务质效、优化用户通信体验，切实把便民、惠民、利民服务落到实处，中国联通泰安分公司坚守通信服务初心，以群众需求为核心导向，全方位优化服务流程、创新服务模式、升级服务品质，从网络运维保障、高效业务办理、极速售后响应、特殊群体暖心关爱等多个维度精准发力，倾力打造有速度、有温度、有质感、有口碑的现代化通信便民服务，切实以优质通信服务赋能民生、服务地方发展。
线下，持续推进各营业厅标准化、智能化改造升级，规范服务流程、精简办事环节、优化服务环境，进一步提升线下业务办理效率，减少群众等候时间。线上，积极拓展数字化便民服务渠道，依托手机营业厅、官方微信公众号等线上平台，整合话费查询、套餐变更、业务办理、故障报修、宽带续费、咨询答疑等多项便民功能，构建一站式线上服务体系，真正实现“服务零距离、办事不出门”，让广大市民足不出户就能享受便捷、高效的通信服务。
同时，针对宽带安装、网络故障抢修等高频民生服务场景，公司持续优化极速响应服务机制，压缩上门服务时限、提升故障处置效率，以快速、专业的售后保障，全力守护用户网络通信畅通。
初心如磐，服务不止。中国联通泰安分公司始终将用户满意度作为服务工作的根本标尺，深耕服务细节、打磨服务品质、优化服务体验，全方位筑牢便民惠民服务根基。下一步，公司将持续深化服务改革、完善便民服务体系、创新服务内容、提升服务能力，以更优质、更暖心、更高效、更专业的通信服务回馈广大用户。（通讯员 周丽娟）
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