引入便民设施却被居民叫停，实惠的自助洗车点为何引来反对？

近年来，自助洗车点在上海广泛布局，因其收费低廉、服务便捷，受到不少车主青睐。与此同时，所在小区及附近居民却感到困扰：公共停车位被自助洗车设备占用，是否合理？洗车时飞溅的污水、泡沫影响周边车辆，谁来负责？这些问题引发诸多邻里矛盾。

便民洗车点被投诉扰民

以松江区松乐苑小区为例，市民张先生反映，该小区最近安装了24小时自助洗车设备，设备启动时存在噪声扰民问题。他向物业、居委会多次反映后，其中一台设备才最终停用。物业工作人员告诉记者，小区内共设有2台此类洗车设备，初衷是作为便民设施引进，利用的是小区边角空间。其中一台因靠近小区居民楼，遭投诉后已停止运营；另一台目前仍保留使用。

松乐苑小区内24小时运营的自助洗车设备。

近日，记者实地走访时看到，松乐苑小区内私家车数量众多，多条道路单侧及空地上都划设了固定车位和公共停车位。仍在运营的自助洗车设备位于小区东南门出入口旁，露天放置，紧邻垃圾厢房。据清洁工介绍，该区域主要用于垃圾车临时停放以及垃圾箱的清洗和摆放。洗车点借用了其中一部分区域，形成一个洗车位，所用水源来自垃圾箱房。停车区域用水泥垫高，下方铺设了塑料栅栏以便渗水。距离车位约1米处有一条较深的排水沟，装有栅栏；洗车机设备所在的一侧则挖有一条较浅的露天沟渠。由于其他方向缺乏排水路径，污水常漫流开来。

洗车点停车位的栅栏下方树叶和杂物淤积。

记者按照自助洗车设备上的操作说明，扫描屏幕二维码付费后拿起水枪，按下“清水”按钮，随即按压水枪手柄。伴随一阵机械启动声，设备发出沉闷的声响，水枪随即喷出强劲的水流；停止按压后，声响又会减弱。洗车过程中免不了反复按压，设备便持续发出类似引擎启动的声响，最高峰值可达90分贝。随后进行的泡沫喷洒和吸尘步骤，也会产生类似噪声。“晚上比较安静，这些噪声听得很清楚，再加上水枪冲击车身的声响，就显得格外明显。”一位年轻居民表示。而记者操作时，出入口还不断有行人和非机动车骑行者经过，污水或泡沫极易飞溅到他人身上。

记者整个洗车过程耗时22分钟，共支付8.4元，与动辄数十元的专业洗车店相比，确实实惠。“在这里应急洗个车很方便。”一位特意从其他小区赶来洗车的居民说道。该自助洗车设备运营人员告诉记者，此前被投诉的设备已停止运营，他们将在小区内另寻更合适的位置，尽量减少对居民的影响。他表示，该便民洗车点收费低廉，为降低运营成本，选址需靠近水源和排污设施，如垃圾箱房或厕所附近。同时，由于涉及违章搭建问题，洗车点无法加装防风防飘围挡，可能对周边居民造成一定影响。对于杂物清理，他称会安排工作人员约每两个月处理一次。

便民设施落地为何“卡壳”

除了露天作业带来的噪声和污染问题，洗车点是否违规占用小区公共资源，亦是居民关注的焦点。市民王女士反映，她所在的金山区健康家园小区为动迁房，配套商业用房的停车场内，多个停车位被划归为自助洗车区域。“这里原本是面向居民免费停车的，目的是缓解周边停车难，商家怎能借‘便民’之名长期占用呢？”

记者走访时看到，该自助洗车点设有6个洗车位，位于停车场最外围，用钢架和隔板进行物理分隔，隔板上方和顶棚覆盖了黑色遮阳帘，并安装了摄像头。对于占用停车资源的疑问，有使用者表示“既然开出来了，应该是正规的”“洗完车就走，不会长时间占用”。周边商铺经营者则表示，附近小区居民和商户停车需求旺盛，因停车免费，车位常常需要争抢。尽管洗车价格实惠，但毕竟停车才是更重要的刚需。

公共停车场内，多个停车位被划归为自助洗车区域。

记者询问了几位正在洗车的车主，均非附近小区居民。由于洗车空间有限，他们会将水枪拉到车前进行冲洗，洗车污水则随意流在地面上。有人带着孩子一起洗车，将洗车过程变成亲子活动，水枪肆意喷洒；有的车位则残留了不少生活垃圾。“露天洗车点基本都这样，很难避免。”一位车主说道。

自助洗车点，污水随意流在地面上，还有不少生活垃圾。

当地环保部门告诉记者，经线下核查，该洗车点持有营业执照和排污许可。但若因车主操作不规范，导致含油含泥沙的污水直接排入雨水管，责任认定要比传统业态更为困难，通常由场地管理方督促经营者加强管理。健康家园小区物业工作人员则表示，目前，停车场的产权尚未明晰，物业未参与相关管理工作，已向城管部门反映洗车点的合规性问题。记者随后拨打洗车点招牌上的联系电话，对方称仅为平台客服人员，不负责处理线下点位的具体问题。

某自助洗车点的配置和环境。

业内人士指出，自助洗车点往往利用停车场角落或临时空地设置，容易面临“与规划用途不符”或“违章搭建”的合规争议，且可能会被视为“经营场所”而非“配套设施”，从而招致居民反对。宝山区一小区地下车库的自助洗车点建设就因居民投诉而被叫停。尽管该洗车点选址位于开发商自持的临时车位上，但居民认为洗车点会导致地下车库潮湿弥漫，加速汽车电子元件损坏。

有鉴于此，一方面，在公共空间引入此类商业设施时，应将民意征询前置，完善管理服务沟通机制，切实把好事办好；另一方面，此类设施亟待升级完善，通过优化空间设计、强化规范使用，在便民与安民之间寻求平衡点，减少邻里矛盾的产生。

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