北京
分享至
上周热点速递
案例1️⃣：《恋与深空》新男主敖尹官宣即“翻车”
叠纸旗下游戏《恋与深空》突击官宣狼人形象新男主敖尹，因画风与此前设定割裂且毫无剧情铺垫引发玩家质疑。官方在评论区以卖萌回应“他眼睛亮亮的……”，非但没能降温，反而被玩家定性为“用讨好玩梗降低抵触情绪，本质是傲慢”。事件从圈层投诉迅速破圈，从角色争议上升至立场问题，多家主流媒体跟进，近万名消费者发起集体投诉。6月30日官方虽宣布取消角色上线，但决策公信力已磨损，可能长期透支玩家对官方后续运营的信任。
案例2️⃣：1点点门店食安“爆雷”
中国食品安全网曝光1点点门店修改效期标签、使用隔夜食材，总部起初回避采访加深质疑。虽发布致歉声明并停业整改，但因过往食安“黑历史”被翻出，“屡改屡犯”印象已透支消费者信任。事件揭示庞大加盟体系下末端管控的无力感，如何从“救火”转向长效监督仍是难题。
公关总结：《恋与深空》错估用户预期，卖萌式公关加速反弹；1点点“屡改屡犯”，道歉声明正在系统性贬值。一个倒在“不会说人话”，一个输在“说了没人信”。
完整版周刊请在最后一张图中扫码添加客服【知小微】获取。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
