数智赋能 解锁全球文旅新机遇

AI助手为游客定制出行行程，数字技术复原圆明园昔日盛景，跨境支付实现一码畅行……当下，旅游业正迎来一场颠覆性的深度变革。

数字智能浪潮席卷全球文旅产业，各大旅游城市都在迎来全新转型。城市将发生哪些崭新变化？科技又该如何重塑人与文化的联结？依托数智技术赋能，全球旅游城市未来的发展航向又将指向何处？

不久前，2026世界旅游城市联合会北京香山旅游峰会、2026北京入境旅游发展大会等相继在北京召开。海内外专家、行业代表齐聚现场，围绕上述议题，共同探讨数智时代全球文旅产业的变革趋势与发展路径。

全球文旅的复苏与变革

当前，全球旅游业正在经历一场前所未有的复苏与变革。世界旅游与旅行业理事会首席执行官格洛丽亚·格瓦拉勾勒出清晰的图景：旅游与旅游业占全球经济的10%，2025年全球旅游经济平均增长4%。“过去5年间，全球每3个工作岗位中，就有一个是旅游和旅游业贡献的。”

中国城市文旅复苏势头尤为强劲，以北京为典型代表，2025年北京接待入境游客548万人次，同比增长39%，增速超全球平均水平7倍有余；2026年1-4月，北京持续保持高位增长，累计接待入境游客198.8万人次，同比增长36.2%。世界旅游城市联合会发布的《2026世界旅游目的地数智竞争力报告》进一步印证了北京的行业引领力，其位列全球数字旅游引领型城市榜首。

乘着全球文旅复苏的浪潮，不少曾深陷发展困境的国家实现文旅强势突围。萨尔瓦多圣萨尔瓦多市市长马里奥·杜兰表示，该国曾饱受战乱、治安问题困扰，旅游业长期停滞，如今迎来全新发展契机。2025年萨尔瓦多游客量较2019年增长92%，年接待量突破350万人次，半年客流即可持平往年全年规模，旅游业已成为国家核心支柱产业。“如今的萨尔瓦多热情友善、物产美食丰富，正全力打造面向全球游客的友好旅游目的地。”杜兰说。

在全球文旅复苏向好的大势下，不少国家也面临着挑战。来自安道尔的安道尔城市长塞尔吉·冈萨雷斯·卡马乔指出，该国文旅发展存在明显短板，产业体系尚不完整，且受地理条件制约，可用于文旅发展与城市建设的人文空间仅有46平方公里。海量客流也给城市治理带来巨大压力，他感慨：“协调自然生态、历史文明与居民生活本身难度极大，如何容纳海量游客、实现文旅发展与市民日常和谐共生，是我们亟待破解的核心难题。”

不只小众旅游国家，老牌旅游地点同样面临客流治理难题。希腊雅典市议会主席德斯皮娜·林尼奥塔基表示，这座千年古城，常年承受年均千万级游客的治理压力，如今依托人工智能整合数字服务体系，科学疏导客流、缓解城市承载压力。

太平洋旅游组织首席执行官克里斯托弗·科克尔则聚焦行业共性问题，他指出，全球各区域文旅数字化发展水平悬殊，并强调：“智能互联必须具有包容性，不能让任何人掉队。”

数字技术赋能文旅治理升级

当全球旅游城市站在机遇与挑战并存的十字路口，一个共识逐渐清晰——传统的管理方式已难以应对日益复杂的局面，数智化不再是锦上添花的选项，而是破局的关键所在。

作为全球数字旅游标杆城市，北京始终深耕智慧文旅建设，以数智赋能激活文旅新动能，打造了一系列可借鉴、可体验的智慧文旅应用场景，为全球旅游城市转型发展提供优质范本。

“这太震撼了！”来自西班牙的旅行商爱德华多·皮内达在体验借助智能外骨骼设备轻松登顶慕田峪长城后惊叹道，“多亏了这个设备，戴上它之后，我爬长城更加轻松了！这样的体验真的很神奇。”来自沙特的旅行商海萨姆·埃巴迪也表示：“北京这座城市非常多元。如果要给来中国的沙特游客提个建议的话，我推荐他们一定要来北京。在这里，他们可以找到想要的一切！”

放眼全球，希腊雅典的实践也颇具说服力。林尼奥塔基介绍，针对当地每年接待约千万游客的压力，雅典目前已将人工智能接入官方数字服务平台。“这套系统能消除语言隔阂，向所有人同步实时资讯。”此外，她补充道，当地还联合雅典国立科技大学研发智慧交通平台，实时监测、预判拥堵，并搭建历史数据中心，保障市民和游客出行安全，自在感受城市风光。

在技术疏导客流、保障体验的基础上，部分城市进一步从空间布局层面破解文旅发展痛点，比利时布鲁塞尔便是典型。面对“过度旅游”的争议，布鲁塞尔旅游局首席执行官帕特里克·邦廷克直言：“问题的根源在于‘旅游分布不均’”，游客过度集中在少数地标，而周边文化机构却鲜为人知。为此，布鲁塞尔特意推出了智慧城市卡，借助数据引导游客从饱和区域向那些“极具趣味却鲜有人知”的去处分流。

从北京落地智慧文旅场景、雅典依托AI优化城市服务，再到布鲁塞尔以数据盘活全域资源，数智化转型正帮助全球旅游城市突破传统治理瓶颈，重新掌握文旅发展与城市管理的主动权。这一行业趋势已形成广泛共识，亚太旅游协会主席施明德直言：“数智化已成为衡量世界旅游目的地核心竞争力的关键标尺。”

科技与人文共生的文旅未来

当数智技术逐步解决游客服务、客流治理等技术难题，文旅行业更深层的核心命题随之凸显：技术究竟该为旅游带来什么？

技术始终是赋能手段，让文化被看见、让遗产被传承、让城市有温度，才是全球旅游城市拥抱数智化转型的核心要义。林尼奥塔基对此表示：“AI必须服务于人，而非取代人类。我们想要且需要保留定义真正待客之道的人性温度。”

如今，全球多个特色旅游城市结合自身实践，交出了差异化的文旅发展答卷。

塞舌尔维多利亚市诠释了“宜居即宜游”的发展理念。城市汇聚亚、非、欧多元文化印记，钟楼、教堂、寺庙、清真寺等多元宗教文化地标咫尺共生，搭配特色露天市场与深厚华人文化印记，辅以克里奥尔节、美食艺术节等全年接续的特色文旅活动，提升居民的生活质量和游客的体验。市长乔西·米肖·巴耶特提出：“一个真正宜居的城市也必然是一个真正宜游的城市。”

如果说塞舌尔聚焦人居与文旅的共生发展，约旦佩特拉古城则探索出科技赋能古文明活化的全新路径。佩特拉旅游发展局局长阿德南·哈拉夫·哈梅德·阿尔萨维尔提出，文旅数字化的核心不在于技术堆砌，而在于让技术“无形赋能”。当地依托数字孪生、AR、VR等技术复刻纳巴泰文明风貌，褪去科技的外在形式、深耕历史内核。他表示：“技术赋能的目标并非增加更多屏幕，而是构建有助于理解历史的认知桥梁，让技术尽可能保持无形，在后台运行以提升服务，其余部分是人类体验。”

关于科技与文旅、文化与体验的核心关系，普德赋亚洲联合主席兼执行董事赵崇逸的观点引发广泛行业共鸣。他认为，文旅传播的核心从来不是炫酷的技术特效，而是真实动人的文化叙事：“文化叙事的核心并非宏大，而是真实。宏大未必能够打动人，但真诚能与人的情感产生连接。”

当不同的文明在数字浪潮中交融碰撞，数智时代文旅发展的真正价值愈发清晰。正如林尼奥塔基所言，旅游的意义不仅是让游客发现目的地，更是让他们真正体验文化并发现自我。