美年与爱康，规模与高端之外，信任这局怎么破？

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面对AI医疗相关的概念不断地升温，健康体检这个行业也在加快将AI技术引入到肺结节筛查、心脑血管风险评估等体检的流程当中，希望借助技术升级来开辟新的增长空间。

不过在客户这边，时不时出现的负面报道使得他们对于体检质量的敏感度是越来越高，像漏诊、误诊，还有违规放射、医疗信息安全这类问题，都成了他们重点关注的问题。

当下，体检行业正在加速把AI这类概念更多地运用到体检流程上，但对于这类新技术到底能不能真正满足客户的需求？又适不适合运用在体检这个领域？还有准确度和安全性能否让人安心？估计很多人都会有这样的疑问。

目前民营体检行业中最具代表性的两家企业是美年大健康与爱康国宾，它们在享受AI技术带来的效率红利时，也必须要面对服务质量引发的信任危机。

01

美年大健康：
规模做到了最大，但信任最难守？

当下，美年大健康旗下的体检分院超560家，其中控股的分院有299家，门店网络覆盖了上到一线、下到三四线城市体检消费的主要场景。

到2025年，公司全年营收为103.60亿元，同比下滑了3.2%。但其整体的营收规模仍保持在较高位置，再叠加庞大的体检分院数量，使得美年大健康的规模在民营体检领域是当之无愧的第一。

它能拥有这么大的规模，就是因为采用了市场化、标准化以及经营化这样的模式，解决了公立体检中心排队难、服务体验不佳的问题，从而让更多人愿意选择它家的体检服务。

但规模变大之后，弊端好像也慢慢暴露了出来。

用户花钱去体检，服务体验好不好是一回事，但是你们家的体检到底准不准好像更为重要。

按照公开的信息显示，2025年美年大健康各地子公司及参股机构累计收到多起行政罚单。如：2025年4月份，公司旗下无锡华康门诊部就因医疗信息安全制度不健全导致信息泄露，被监管部门开出1.4万元的罚单。

两个月后的6月份，杭州美年医疗门诊部因安排未经放射工作人员职业健康体检的劳动者8人从事接触x射线职业病危害的作业，以及未经批准擅自变更放射诊疗项目或超出批准范围从事牙科放射诊疗工作等违规行为长达3年6个月，被监管直接开出9.3万元的罚单。

相关的被罚事件还有很多，这里消费财眼也就不一一提及了。

这些案例中被处罚的旗下单位，虽然分布在不同的城市，但背后暴露的是美年大健康在规模高速扩张中，其医疗质量管理没能同步跟上规模扩张的速度。这些问题对于选择美年大健康的客户来说就很严重了，他们开始质疑公司的医疗质量管理到底能不能承担得起自身的体检/医疗需求？

再加上公司管理层曾多次强调要把AI技术更多用到其日常经营的健康管理中，比如肺结节筛查、心血管风险评估等等。这就让客户对美年大健康本就质疑的心态，产生了更多的疑虑。客户可能会产生一种“你连人都管不好，还要引入什么人工智能，那让我们还怎么继续相信你”？

可能就是因为客户对于AI技术引入体检流程仍呈现极大的质疑，虽然美年大健康在AI赋能体检方面具有战略前瞻性，但AI相关的技术落地仍有很大的阻力。

2025年公司AI相关业务收入仅为3.71亿元，占总营收比重不足4%。尽管同比增速很高，但规模仍比较小，公司有超过90%的收入仍来自传统体检服务。也就是说，在未来的一段时间内，真正决定美年大健康能不能继续走下去，并往更高点发展的，还是得看这些超90%的传统体检业务能不能守住医疗质量的底线。

02

爱康国宾的高端定位撑起了溢价，
也放大了风险

和美年大健康相比，爱康国宾所走的路线不一样。截至2025年6月，爱康集团在全国54个城市运营有170家体检中心，旗下四家体检中心于2021年获国际JCI认证，北京区中央实验室于2023年11月获得中国合格评定国家认可委员会（CNAS）ISO15189实验室认可。而且在设备投入、服务体验等方面，爱康国宾的定位似乎会比美年大健康更高。

可见爱康国宾采取的策略是“做精不做多”，更强调专业深度和服务质感。同样，爱康国宾也早早提出了AI个性化体检战略，试图用AI赋能进一步巩固其中高端定位。

爱康国宾的中高端定位，对于那些愿意为健康支付溢价的客户来说，确实就是一种信任背书。

但2025年7月份被曝光的一起事件，却让越来越多用户质疑这家机构的体检/医疗质量。

事情是这样的，北京执业律师张女士通过媒体投诉称，她从2013年到2023年的十年间，连续在爱康国宾旗下北京分院进行体检，未被检出患癌风险。但到2024年-2025年，她本人通过其他多个机构检查却被发现患癌已是晚期。对此，张女士质疑爱康国宾体检涉嫌“误检、漏检”。该事件被曝光后迅速在社交媒体上发酵，关于“10年体检查不出癌症”的话题一时间引发广泛讨论。

接着，爱康国宾在首次回应中表示将请第三方权威机构论证分析，如有责任绝不逃避。但到第2次发布声明时，爱康国宾称经其内部核查及外部专家评估确认无责，愿意接受第三方鉴定。

而在第3次的媒体说明会上，爱康国宾表示已以“虚构事实、散布谣言”正式起诉张女士，案件已获法院立案。

关于这起事件，在红星新闻2025年12月中旬发布的报道中可看见，北京市卫健委已针对张女士发起的投诉作出了答复意见书，内容是：未发现其体检数据及结果存在造假情形，但曾为张女士进行体检的两家爱康国宾门诊部确实存在违规行为，已被行政处罚。

在消费财眼看来，爱康国宾作为一家服务类的机构，即便这件事在法律层面最终无责，但公司媒体说明会上表示已“起诉客户”，这种做法很容易会被外界解读为对客户质疑、诉求的压制，极有可能会在舆论场上对自身造成二次伤害。这起事件发生后，爱康国宾的专业形象确实受到一定的冲击，其医疗服务的溢价空间可能会因此受到挤压。

03

民营体检的共同命题：
规模或高端都不如信任值钱

无论是美年大健康还是爱康国宾，它们之间选择的发展路径虽然都不一样，但所要面临的底层挑战是相似的。

就比如，两家机构都试图用AI技术打开新的增长空间，但短期内仍难以改变企业收入来自传统体检服务的现实。而因为两家机构过去一年都遭遇了严重的信任危机，这也让它们最基础的体检/医疗质量正遭受社会严重审视。

这些问题都指向一个共同点，那就是这类民营体检机构想要在市场中获得更多的份额，甚至是想要继续活下去，核心点似乎并不是 AI概念有多响亮，或者规模有多大、定位有多高端，而是体检/医疗质量能不能让客户真正放心？

或许只有将质量这条底线守住了，才能够让规模优势和高端定位更有意义，这个前提绝不能被忽视。

——完——

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