北京
国家知识产权局信息显示，广州翔竹科技有限公司申请一项名为“一种基于用户行为预判的主动式智能客服介入系统”的专利，公开号CN122335301A，申请日期为2026年3月。
专利摘要显示，本发明公开了一种基于用户行为预判的主动式智能客服介入系统，属于智能客服技术领域。该系统包括用户行为采集模块、行为状态预测模块、前馈介入决策模块、用户容忍度评估模块、差异化介入执行模块以及效果反馈学习模块。本发明采用前馈控制原理，通过预测用户即将发生的困难状态，在问题实际发生前的最优时机主动介入，消除了传统被动响应模式的检测延迟；将基于心理账户模型的打扰容忍度评分作为介入决策的核心因子，实现主动服务与用户体验的平衡；基于期望收益最大化原则匹配差异化介入策略，提升介入有效性；通过效果反馈学习模块构建完整闭环，实现系统持续优化。
天眼查资料显示，广州翔竹科技有限公司，成立于2025年，位于广州市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本20万人民币。通过天眼查大数据分析，广州翔竹科技有限公司。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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