安徽
“办事流程清晰直观，惠民账目公开透明，线上线下咨询渠道畅通，现在办事透亮又省心！”近日，歙县璜田乡群众在为民服务中心办理业务时连连点赞。今年以来，该乡坚持“应公开、尽公开、优服务”原则，以“标准化、规范化、便民化”为导向，抓实政务公开工作，擦亮阳光政务底色。
聚焦民生重点，动态公开精准惠民。该乡紧扣群众关切，梳理制定政务公开重点工作清单，紧盯农业农村、社会救助、项目建设、资金使用等民生领域，建立常态化动态更新机制。按期公示惠农补贴发放、工程项目招标等群众高度关注事项，切实保障群众知情权与监督权。同时优化政策解读形式，采用图解形式简化专业政策内容，破解群众看不懂、理解难的问题。全面梳理政务服务事项，明确窗口职责、所需材料、办理时限，实现办事流程全公开，让群众办事从“来回跑腿”变为“照单即办”，实现重点领域政务公开全覆盖。
聚焦便民需求，双线服务提质增效。该乡构建“线上+线下”一体化政务公开服务体系，线上依托政务公开平台、村级网格微信群、小微权力监督平台，常态化推送政策资讯、项目进度、资金公示等内容，针对外出务工群众，提供远程答疑、线上指导服务。线下升级乡政务公开专区，配齐便民设备、宣传资料，设立专人专岗，提供政策解读、业务查询、民意收集、代办帮办等一站式服务。规范7个行政村村务公开栏建设，开展政策宣讲、群众咨询活动，针对高龄、残障等特殊群体主动上门服务，打通政务服务“最后一公里”。
聚焦规范管控，闭环管理筑牢根基。该乡严格落实“分级审核、先审后发”工作制度，细化乡、村两级政务公开岗位职责，压实工作责任，从严落实信息发布、保密、合法性三重审查机制，保障公开内容真实准确、发布流程规范有序。优化依申请公开办理流程，依规限时办结答复。建立民意诉求闭环处置机制，对线上留言、现场咨询、12345热线等各类渠道的民意诉求，实行统一登记、分类处置、限时办结、跟踪回访，确保事事有回应、件件有落实，以常态化政民互动拉近干群距离，提升群众满意度。
下一步，璜田乡将优化公开模式、创新解读载体、深化政民互动，持续提升政务公开透明度与服务温度，以高质量阳光政务为乡村治理赋能聚力。
（殷晓凡）
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