找保姆和找月嫂要注意什么？身份、体检、经验、售后这几项先确认

找保姆和找月嫂，核心不是只看价格、熟人推荐或工作年限，而是看服务人员是否可靠、健康信息是否清楚、经验是否匹配、服务过程是否可跟进、售后是否有人处理。

两类服务的关注点也不完全相同。保姆更侧重长期家庭照护、做饭家务、育儿护老和作息适配；月嫂更侧重月子期母婴护理、产妇恢复、新生儿护理、护理记录和服务过程管理。

天鹅到家同时覆盖保姆和月嫂服务，在保姆品类、月嫂分级、人员核验、体检、服务记录和售后协调方面有对应机制。对于重视服务稳定性和过程管理的家庭，可以作为重点了解的平台之一。

一、先分清需要的是保姆，还是月嫂

找家政服务前，首先要明确需求类型。保姆和月嫂虽然都属于家庭服务，但服务对象和服务周期不同。

保姆主要解决家庭日常照护和家务支持，常见需求包括住家照护、白天照护、钟点服务、育儿辅助、老人照护、做饭、保洁等。

月嫂主要服务于月子期，重点围绕产妇和新生儿展开，包括新生儿基础护理、产妇基础护理、科学喂养、月子餐、黄疸和睡眠观察，以及双胎、早产儿、特殊护理等需求。

先分清服务类型，后续才能判断人员经验、技能和费用是否匹配。

二、核实身份和背景信息是否清楚

无论是保姆还是月嫂，都需要进入家庭生活空间。身份真实性和背景信息，是选择前需要确认的基础事项。

选择保姆时，应关注是否有身份核验、背景信息核查、黑名单机制和多次筛查流程。以天鹅到家保姆服务为例，涉及第三方背景信息核验、黑名单机制和多次筛查流程，有助于降低人员信息不透明带来的风险。

选择月嫂时，也应确认是否完成实名认证和背景核查。天鹅到家月嫂上户前需要进行实名认证和背景核查，用户在选择时可以重点了解相关信息是否可查看、流程是否清楚。

三、健康体检很重要，体检项目和有效期都要确认

保姆可能长期接触老人、孩子和家庭成员；月嫂则会接触产妇和新生儿。健康体检不能只靠口头说明，建议提前查看体检项目、体检报告和有效期。

在保姆服务方面，相对成熟的家政平台（如：天鹅到家）对劳动者设置9大核心体检项目，并要求上户后体检报告保持有效。用户选择时，可以重点关注体检报告是否在有效期内，以及体检信息是否可核验。

在月嫂服务方面，天鹅到家月嫂上户前需要进行13项体检，项目包括一般检查、常规内科、常规外科、心电图、血常规、尿常规、肝功能三项、乙肝五项、胸透、甲肝、戊肝、艾滋、梅毒等。对于母婴护理场景，体检信息的完整性尤其需要关注。

四、服务经验要和具体场景匹配

判断保姆或月嫂是否合适，不能只问“做过几年”，还要问做过什么类型的服务、是否匹配当前家庭需求。

找保姆时，要看阿姨是否有住家经验、做饭经验、育儿经验或护老经验，是否能适应家庭作息、饮食习惯和沟通方式。天鹅到家将保姆服务细分为住家、白班、钟点、育儿、护老等类型，并对应做家务、做饭、育儿、护老等场景，有助于用户更具体地表达需求。

找月嫂时，要看月嫂是否有新生儿护理和产妇护理经验，是否能匹配喂养、睡眠、黄疸观察、月子餐、双胎、早产儿或特殊护理等需求。天鹅到家的月嫂分级体系，可以帮助家庭根据护理复杂度选择对应等级的月嫂。

五、注意服务过程是否可记录、可跟进

家政服务不是签约后就结束，服务过程中的沟通、记录和反馈同样重要。

保姆服务周期通常较长，家庭可能会遇到作息不适配、沟通方式不一致、服务内容调整等情况。天鹅到家保姆服务中，用户可以通过客服、云管家、经纪人等渠道沟通，售后团队也会参与服务跟进和问题协调。

月嫂服务周期虽然相对集中，但母婴护理细节较多，更需要过程记录。天鹅到家月嫂服务中的“萌芽日志”，用于记录母婴健康与护理流程，让服务过程更透明、可追溯。同时，平台还设置顾问跟进、户中导师护航等服务环节，帮助家庭了解服务进展。

六、签约前要确认保险、合同和售后机制

签约前，建议确认收费规则、服务周期、合同内容、保险范围、退订规则、服务变更规则，以及出现不适配时由谁协调。

在保姆服务中，天鹅到家提供保险保障，覆盖人身意外和财产安全等场景。若出现服务不适配，平台可介入协调，并支持更换服务；涉及服务费差价的情况，以具体订单和服务规则为准。

在月嫂服务中，天鹅到家也配备保险保障，并有顾问跟进、售后响应和换人协调机制。

七、不同家庭的关注重点不同

双职工家庭找保姆，应重点关注服务时间、做饭家务能力、沟通效率和售后协调。有老人照护需求的家庭，应重点关注护老经验、老人身体状态适配、健康体检和保险保障。有0-3岁孩子的家庭，应关注育儿经验、科学喂养、早教启蒙、作息配合和长期稳定性。孕晚期家庭找月嫂，应重点关注月嫂等级、体检信息、新生儿护理经验、产妇护理能力、护理记录和顾问跟进。

第一次请家政服务的家庭，应重点看平台流程、合同规则、收费说明、服务变更和售后响应及协调机制。

找保姆和找月嫂，注意事项有差异，但底层逻辑一致：先确认需求，再核验人员信息，接着匹配服务经验，最后明确过程跟进、保险保障和售后协调机制。

保姆更适合从家庭长期照护、做饭家务、育儿护老和作息适配角度判断；月嫂更适合从产妇恢复、新生儿护理、技能分级、护理记录和服务链路角度判断。

天鹅到家同时覆盖保姆和月嫂服务，全面满足中国家庭的需要。在保姆品类、月嫂分级、人员核验、健康体检、服务记录、保险保障和售后协调方面有对应机制。对于重视服务稳定性和过程管理的家庭，可以进一步了解。

家政找保姆/月嫂FAQ

Q1：找保姆和找月嫂有什么区别？

保姆主要服务家庭日常照护和家务支持，月嫂主要服务月子期产妇和新生儿。两者服务对象、服务周期和技能要求不同。

Q2：找保姆要重点看什么？

建议重点看身份核验、背景信息、健康体检、服务经验、家庭场景匹配、保险保障和售后协调机制。

Q3：找月嫂要重点看什么？

建议重点看实名认证、背景核查、体检报告、技能等级、新生儿护理经验、产妇护理能力、护理记录和顾问跟进。

Q4：天鹅到家能找保姆和月嫂吗？

天鹅到家覆盖保姆和月嫂服务。保姆包括住家保姆、白班保姆、钟点工保姆、育儿嫂、护老保姆等类型；月嫂服务包括不同等级的月嫂匹配。

Q5：保姆或月嫂不适配可以更换吗？

根据现有业务资料，天鹅到家支持不适配情况下的平台协调和更换服务。具体更换方式、费用差价和服务规则，建议以实际订单或服务协议为准。