山东
“工作人员服务细致又贴心，全程帮我解决办事难题，必须送上锦旗表达谢意！”近日，市民战女士专程来到胶州市胶北街道便民服务中心，将一面印有“忠于职守为民服务 敬业正直为民解忧”的锦旗送到窗口工作人员张晓丽手中，对其热情高效的服务表达诚挚感谢。这是该中心深化“放管服”改革、提升政务服务质效的生动缩影。
事情源于6月3日。当天，战女士来到胶北街道便民服务中心1号窗口，办理工商设立及变更业务。由于筹备材料存在部分缺失，按照常规流程，她需补齐材料后再次往返，会耗时费力，也可能延误后续经营安排。面对这一情况，战女士一时焦急万分。
窗口工作人员张晓丽发现后，立即主动安抚战女士情绪，并逐项梳理业务所需材料清单，清晰告知每项材料的补齐要点和替代方案。她一边耐心解答疑问，一边动态跟进办理进度，通过“一次性告知”“容缺受理”等便捷措施，最大限度减少群众跑腿次数。在张晓丽专业、细致的协助下，战女士顺利完成了全部业务办理，原本的“烦心事”变成了“顺心事”。
“从进门到办完，工作人员一直耐心帮我梳理材料、协调流程，也替我节省了时间。”战女士感慨道。为表达内心的认可与感动，6月26日，她再次来到便民服务中心，专程送上锦旗致谢。
一面锦旗，一份信任，更是一份鞭策。胶北街道便民服务中心负责人表示，近年来，中心始终坚持以人民为中心的服务理念，持续优化窗口服务举措，通过强化业务培训、推行“帮办代办”“延时服务”等机制，全力破解企业群众办事的堵点、难点。下一步，中心将继续以群众满意度为标尺，在流程再造、服务提质上精准发力，让政务服务既有速度、更有温度，切实增强办事群众的获得感和幸福感。
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