(来源:劳动报)
转自:劳动报
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近日,WPS Office“C盘占用”“会员权益”等话题引发用户关注。金山办公针对集中反馈问题作出统一回应,明确缓存清理功能长期免费,并宣布7月上线优化版本,对缓存管理、功能入口及会员展示等环节升级体验。
针对“强占C盘”“清理需付费”的说法,金山办公称相关表述存在误解。WPS数据写入系统默认目录,是遵循Windows存储规范与账号权限隔离要求,以保障数据安全,并非刻意占用C盘。其C盘占用由软件本体、云盘缓存、文档备份三部分组成,其中云盘缓存用于提升访问速度、支持离线使用,默认30天自动清理本地缓存,不影响云端文档。
金山办公明确,WPS缓存清理与路径修改功能始终向所有用户免费开放。网传付费清理实为会员权益中的“C盘清理大师”,可清理全系统第三方缓存与冗余文件,与WPS自身缓存清理分属两类功能,不存在“先占用、再收费”的设计。针对用户反映的清理入口隐蔽问题,7月新版本将前置缓存管理入口,方便用户查看空间占用、调整存储路径。
关于会员体系争议,金山办公强调,绝无“免费功能改收费”的情况,2023年以来免费功能持续扩容,超级会员权益也在定价不变的基础上不断扩充。目前在售会员仅超级会员、大会员两类,少数独立权益包来自生态合作,不存在“超级会员权益迁移至大会员”的情况。部分用户感知的权益缩水,多因功能迭代中入口调整所致;极少数功能因体验不佳调整前均已公示。后续将优化权益说明,清晰区分免费、会员及独立服务,降低用户理解成本。
针对自动续费质疑,金山办公表示,产品严格依规设置规则,不会默认勾选自动续费,扣费前通过产品通知、短信等多渠道提醒。订单产生3天内,用户可自助关闭续费并申请退款,也可通过官方客服渠道处理。后续将优化提醒展示与客服响应效率。
金山办公表示,用户反馈是产品改进的重要动力,公司将持续吸纳意见,通过7月新版本及后续迭代,持续优化用户体验。
头图来源:图虫
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