广东
6月炎夏，京东服务工程师赵开科接到任务，一只负责巡逻风电场的四足机器狗因定位不准总是“迷路”，急需维修。赵开科挂掉电话，立刻驱车600多公里从西安赶赴宁夏。到达之后，赵开科开始为机器人“医治”，他发现，机器人的雷达损坏了，为了避免类似故障发生，赵开科将机器狗的四个雷达、连接线、主板等都做了重新的配置和检查，经过12个多小时的维修，机器狗重新测试一切正常。
赵开科此次维修的地点在三峡能源宁夏同利第三风电场，这是中国首个智能化无人风电场。在这里，众多四足机器人、轨道巡检机器人、无人机等智能“员工”，担负起了巡检风机叶片、线路杆塔、主变压器、各类仪表等设备的工作，不仅安全性能提升3-5倍，每年还能节省超3000小时的巡检工时。不过，机器人也需要定期维修保养，京东机器人维修工程师们便承担着这项工作。
赵开科日常所在的京东服务西安维修中心，为中国西北地区的大部分机器人提供维修保养服务，该维修中心有70多人。除了承接机器人维修订单外，手机、电脑、家用机器人等产品的维修保养也是日常工作之一。
自去年开始，为培养更多机器人维修工程师，京东从全国维修工程师中选拔服务好、技术优的员工进行“深造”，带领他们到全国机器人企业进行探访交流，并购置最新机器人供拆解学习，已累计开课500多场，经过线上线下学习后，通过最终考试方可投入实战维修中。
赵开科在多次考试和实战中成绩优秀，成为了京东首批认证工程师。“成为了认证工程师后，我的任务是回到西安维修中心教更多学员，让他们学会最新的机器人维修技术”，赵开科说道，这种“师带徒”模式，让前沿维修技术得到快速的普及。
“我已经加入京东8年多了，一开始是维修手机、电脑等电子产品，去年开始公司大量培养机器人维修工程师，我有幸成为了培养对象之一”，赵开科说。回忆过去，赵开科最开始从事电脑测试工作，辗转南方多个城市，内心渴望安定。后来他看到京东招聘维修工程师，不但薪水高，还提供五险一金，于是他立刻加入。加入京东8年来，赵开科服务认真、技术过硬，获得了消费者的多次认可，更成为了京东维修工程师的中坚力量。
作为领先的机器人售后服务商，今年，京东已在行业首推机器人维修服务，涵盖基础维修、故障诊断、换电补能、测试鉴定、美容保养、设备回收等全场景需求，并与众擎、松延动力、云深处、智元等行业绝大多数头部机器人企业达成深度合作。在今年亦庄人形机器人半程马拉松赛事中，京东“机器人救护车”为参赛的超300台机器人提供维修服务，成为机器人竞技场上的坚实后盾。
目前，京东已在全国布局多个维修中心，拥有数千名机器人维修工程师，通过持续投入超过2亿元，全方位提升工程师“多面手”复合服务能力。未来5年，京东服务计划培养10万名工程师，全面覆盖机器人、智能家居售后维修等各类服务，通过系统化培训与实战历练，打造一支高素质、专业化的机器人维修队伍。
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