上海
在新泾镇同Xin第二网格，网格员与街区工作者的日常，平凡且琐碎：穿梭街巷、走访商户、倾听民情、化解难题。一本民情走访笔记、一张便民联系卡，是他们的工作标配。服务的温度，在这日复一日的走动中，手递手地传了下去。
一张连心卡
接续不变的服务初心
“大姐，店里一切都好吧？这是更新后的联系卡，电话有更新，有任何问题随时找我们。”为畅通民情沟通渠道，网格团队坚持常态化沿街走访，近日，新泾镇新上任的街区党支部书记冯超带队，联合仙霞路党群中心慈善驿站站长高欣、镇党群工作者陈霞，开始了新一轮的沿街走访。
每进一家店，不急着讲政策，先拉家常、问冷暖。接过联系卡，有商户笑着说：“这张小卡片我存了好几个版本了，网格里的人换了一茬，但服务从来没断过。”
这份持续的信任，是一代代网格人用脚步“走”出来的。被大家亲切称为“滕队”的滕艳琴，就是扎根这片网格多年的工作人员，也是这份接力服务的深耕者。
在冯超这批新力量加入前，滕艳琴已经用脚步丈量网格多年。她有个习惯：每隔几天必须去街面上转一圈。哪家店新换了店员，哪户商户最近有难处，她都门儿清。
“她来店里，就跟串门似的，但我们说的她都记在心里。”一位老商户回忆。正是这种日积月累的走动，让网格员与商户、居民之间搭起了一座随时能说上话的“连心桥”。
商户门前堆物、垃圾清运不及时这类小问题，往往在拉家常中就顺带解决了。滕艳琴深耕多年摸清的民情“家底”，也为后续精细化、常态化的网格服务筑牢了坚实基础。
数次耐心攻坚
化解邻里顽固纠纷
常态化的真诚服务，让群众愿意信任网格，也为化解邻里矛盾筑牢了基础。仙霞路曾发生一起长期油烟扰民纠纷，辖区一家助听器店与相邻餐饮店因排烟问题冲突不断。餐饮店油烟外溢，影响助听器店正常经营，双方多次投诉、关系紧张。
某个周末，双方矛盾突然升级，现场发生争执。接到消息后，滕艳琴立刻赶赴现场，没有简单评判对错，而是耐心倾听双方诉求。
此后，网格团队多次上门沟通，立足双方实际情况耐心劝导，摒弃空洞说教，聚焦邻里和睦与长远经营发展，逐步打消店主们的抵触情绪，有效稳住事态，避免矛盾激化。
随着原有餐饮店停业，新商户入驻装修，网格团队精准把握治理契机，主动前置服务，从源头杜绝油烟隐患。工作人员提前上门对接，详细告知过往邻里纠纷原委，得到了新商户的积极配合。
装修期间，网格团队全程跟进，协助商户优化排烟系统布局与管道走向，彻底规避了油烟扰民问题。同时，工作人员还细致地讲解门前三包、垃圾分类、市容管理等相关规范，提前做好经营指导。最终新店合规顺利开业，困扰邻里许久的油烟纠纷也得以彻底化解。
温情双向奔赴
守护街头奋斗身影
网格走访团队先后来到安馨护理院、顺丰速递淮阴站开展暖心慰问。在护理院，冯超将慈善慰问品送到护理员手中，暖心地说道：“你们日夜守护老人、坚守岗位，我们也想尽一份力，守护辛苦的你们”。
在快递网点，高欣与快递小哥们围坐畅谈，细致询问大家的工作时长、劳动保障情况，倾听日常工作中的困难。“以前总觉得网格工作是监督、管理我们，现在真切感受到，有人一直记挂着我们这些奔波在街头的普通人。”一位快递小哥的心里话，道出了众多基层从业者的心声。
扎根深耕、接棒前行，是新泾镇同Xin第二网格的工作常态。从一张张便民联系卡、一次次日常走访，到耐心化解邻里纠纷、前置服务规避治理隐患、暖心关怀一线从业者，网格团队始终专注做好民生小事。通过主动上门找诉求、解难题，替代被动等待诉求，切实提升了辖区商户和居民的获得感。一代代网格人接续坚守，用温暖的服务，让街巷烟火气更浓、邻里情更暖。
图片来源于新泾镇
记者：季佳佳
编辑：史焕焕
责编：王 博
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