广东
“沟通了一个月，找物业管理处和有关部门，问题一直没解决，我们只是想要正常的网络和信号。” 日前，福田区宸悦府小区住户向奥一新闻反映称，入住已有一个多月，但至今小区仍未通网，无法正常使用网络。
对此，物管单位深圳市京基物业管理有限公司表示，已在积极推进施工单位与运营商衔接陆续进场，预计近日即可正常使用。
福田区梅林街道办事处回复奥一新闻称，通信相关设备已经搭建完毕，但尚未在深圳市通信管理局验收备案，街道办积极协调住建部门、小区开发商、小区物业及三大通信运营商，督促开发商尽快完成备案工作，并协调开发商为小区居民接通临时网络，优先解决居民用网需求。
小区住户：入住一个多月仍无宽带可用，通网时间一拖再拖
住户陈先生无奈表示，入住后物业已正常收取物业费，但通信配套完全缺位，无法安装宽带网络，严重影响日常用网需求，“物业费5块多一平米，不算低了，连最基本的网络配套都保障不了。” 其向记者介绍称，小区低楼层住户手机尚可搜到5G信号，40层以上住户普遍只有1格4G信号，上网卡顿是常态。
陈先生坦言，为解决用网问题，不少业主被迫购买移动Wi-Fi，但受信号覆盖影响，“Wi-Fi 也很卡，手机界面常常显示只有1格信号”，临时方案治标不治本。
“物业原先承诺6月1日就有网，一拖再拖。每次问都是‘下周可以装’，结果等了一个多月还是没网，至今还不知道到底是哪个环节出了问题，导致小区未能安装宽带网络。” 一位住户向记者吐槽道。
根据住户提供的聊天记录，6月13日小区物业服务中心通知称：“因运营商主干宽带线路暂未接入小区，目前无法办理正式宽带业务。为满足大家用网需求，经多方协调计划开通临时网络，预计两日内完成通网。本次临时网络支持联通、移动、电信、天威四网办理。”不过，陈先生告诉记者，临时网络一事一直没落实，同时有居民对收费标准提出疑问。
公开资料显示，宸悦府小区一共有6栋楼栋，包括住宅1011户和商务公寓1470户。奥一新闻记者从梅林街道办了解到，宸悦府住宅部分已于2026年4月30日交付，公寓部分预计2026年6月30日交付。
街道办：尚未在通管局验收备案，协调开发商接通临时网络
针对小区住户反映的迟迟未通网相关问题，深圳市京基物业管理有限公司有关人员回复道：“已在积极推进施工单位与运营商衔接陆续进场，预计近日即可正常使用。”
福田区梅林街道办事处回复奥一新闻称，宸悦府通信相关设备已经搭建完毕，但尚未在深圳市通信管理局验收备案，需备案完毕后方能正式入网三大通信运营商，故目前无法安装宽带、使用网络。
街道办进一步表示，收到相关情况后，积极协调住建部门、小区开发商、小区物业及三大通信运营商，督促开发商尽快完成备案工作，并协调开发商为小区居民接通临时网络，优先解决居民用网需求。目前，通信运营商表示已进驻小区开展筹备工作，预计7月前可接通临时网络。目前，该开发商表示已向深圳市通信管理局提交备案申请，并承诺该临时网络在三大通信运营商正式入网前将持续保持可用状态，保障居民日常生活。
社会矛盾第三方化解观察·第42期
新房交付入住后，宸悦府千余户居民却被最基础的宽带网络问题困扰一月有余，折射出新小区通信配套验收、各方权责衔接中的堵点与短板。
街道办在回复中称，宸悦府通信相关设备已经搭建完毕，但尚未在深圳市通信管理局验收备案，需备案完毕后方能正式入网三大通信运营商。
值得追问的是，在明知通信配套未完成官方备案、小区无法通网的前提下，物业和开发商为何仍交付房源并收取原约定物业费？其次，小区通信设备已搭建完毕，迟迟未通过备案的核心原因是什么？是设备施工标准不达标、配套资料不齐，还是未完成专项检测整改？具体拖延时长、卡点环节能否对外公示？这也是小区住户不解和关心的问题。
接下来，开发商需加快备案流程，杜绝流程拖沓导致的民生不便，物业单位应主动跟进进度、及时公示信息，安抚业主诉求，同时运营商需加快进场筹备，保障临时网络稳定、正式网络尽快落地，让新房交付真正实现“配套齐全、服务到位”，不让基础配套滞后，守住民生居住底线。
采写：奥一新闻记者 詹越慧
图片由受访者提供
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