北京
（来源：中国民航网）
转自：中国民航网
长期以来，旅客因行程变动需要改签，若涉及不同航空公司，一般要经历“先退票、再购票”的繁琐流程。手续费损失、票价波动风险、时间成本消耗，让一次简单的行程变成闹心之旅。近日南京机场推出的“宁深畅行”——“南京禄口—深圳宝安”国内航空快线跨航司旅客自愿签转服务，正是精准击中旅客这一出行痛点，实现跨航司准“零门槛”签转，让旅客享受到更加灵活便捷的航空出行。这看似不起眼的服务升级，给了旅客“说走就走”的底气，是民航践行“发展为了人民”理念，用内部流程“减法”换取旅客体验“加法”的务实之举。
这道“减法”，减在签转门槛上。此前跨航司签转多限于高舱位旅客，普通经济舱旅客只能望而却步。“宁深畅行”首次将覆盖范围扩大至全舱位正常购票旅客，让绝大多数旅客都能享受到签转便利。签转门槛降下来，旅客获得感自然升上去。
这道“减法”，减在签转流程上。“宁深畅行”服务，让旅客无需退票再买票，只需在机场专属柜台一站办理，更不用拖着行李来回跑，不用操心托运衔接。签转流程更简单，旅客出行自然更从容。
这道“减法”，更减在时间效率上。原航班起飞当日提前90分钟以上申请，即可签转前后4小时内的跨航司航班。时间窗口的压缩，意味着旅客不必再为一次改签耗费半天甚至一天的时间成本。省下来的每一分钟，都是旅客出行体验的加分项。
而减法的背后，则是民航在旅客“急难愁盼”上下的真功夫——是局方从顶层给予政策指导，为服务创新试水保驾护航；是航司之间打破利益藩篱、在财务结算上达成共识；是枢纽机场细化“跨航司、跨航站楼、跨地面服务”保障机制，设置专属柜台，为签转旅客转运行李，让旅客轻装简行。
在旅客“急难愁盼”上下真功夫，是民航树立和践行正确政绩观的生动注脚。近年来，民航始终“想旅客之所想，急旅客之所急”，着力解决旅客航空出行痛点和难点，持续优化服务品质，不仅关注旅客“走得了”，更在意旅客走得“好不好”。聚焦旅客空铁换乘难题，推动24家国内航空公司与12306平台建立合作，提升购票和换乘的便捷性，让旅客空铁换乘少操心、少等待；聚焦跨航司中转行李需要二次托运，民航做深做实“干支通、全网联”，印发《民航旅客中转便利化实施指南（第三版）》，建系统、优服务、降成本，实现中转逾重托运行李“一次支付、实时清分、全程保障”，行李一路无忧直达终点；聚焦首次乘机旅客的茫然无措，民航持续优化升级服务，从引导标识到专属服务，让第一次坐飞机的旅客放心、暖心……这一桩桩、一件件看得见、摸得着的民生实事持续落地见效，是“人民航空为人民”的具体实践，展现出民航办实事、解难题的责任担当。
当越来越多的航线实现“无感签转”，旅客出行“全程无忧”将更加走向日常，旅客不再为了一次改签而焦头烂额，航空出行真正变得从容而体面，这，恰恰是民航最值得书写的答卷。（中国民航报 记者肖敏）
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