北京
近年来，江津区双福街道紧扣数字重庆与“141”基层智治体系建设要求，融合215个线下实体网格与1130个线上微网格，打造“福哨兵”队伍，构建起线上预警、线下处置、双网联动的治理新模式。
双福街道推动全体“福哨兵”下沉各类线上圈群，实现全员入群、实名上岗。专职网格员统一规范命名，兼职网格员、楼栋长分片驻守楼栋群、兴趣群，将治理触角延伸至每一户居民。
日前，一居民在业主群反映楼道照明损坏，值守的“福哨兵”立即登记情况、对接物业，当天便完成灯具检修更换。专职网格员坚持每日在群内互动交流，让线上沟通渠道始终保持畅通。依托全覆盖的线上值守体系，“福哨兵”能够第一时间捕捉居民求助、意见诉求与异常言论，实现民意诉求“早发现、早对接”。
“福哨兵”队伍全面推行“五必”工作法：居民求助必应、异常情况必问、矛盾纠纷必劝、安全隐患必查、政策信息必传。队员坚持每日线下巡查、定期入户走访，配合线上动态监测，做到线上线下同步发力。
一名“福哨兵”巡街时发现主干道井盖松动，当即拍照上报，依托六方协同处置机制，责任单位数小时内便完成整改。街道创新推出“随手拍、即时报”工作机制，常见民生问题平均处置时长已缩短至4小时，效率较以往提升60%。
街道还建立“驻居领导—网格指导员—网格长—专职网格员—兼职网格员—行业指导员”六方协同责任链条，形成闭环处置体系。简单问题由网格自主处理，群体性矛盾逐级上报协调，商户违规等专业问题交由行业人员处置。目前，街道累计捕捉各类苗头隐患87起，直报率达100%，重大风险实现零发生。
“福哨兵”打造“福讯”“福眼”“福调”“福囊”“福音”五大特色服务载体，精准对接群众多样化需求。网格员每日推送“今日福讯”，将天气预警、停水停电、反诈科普等内容转化为通俗话语和趣味短视频，累计线上解答群众疑问500余人次，居民政策知晓率提升至90%。
针对基层高发的邻里、物业矛盾，队伍运用“线上倾听、线下约谈、多方协调”微调解模式。截至目前，辖区成功调处各类矛盾纠纷257件，简易矛盾化解率达95%，群众投诉量同比下降30%。此外，街道通过线上问卷、群内接龙收集民意，归集“需求福囊”125条，新增充电桩85个、完成适老化改造5处，切实解决群众急难愁盼。
下一步，街道将以能力提档、机制优化、数字赋能、品牌培育四大行动为抓手，深耕双网智治路径，全力绘就产城融合、平安和谐的民生新画卷。(双福街道)
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