山东
随着移动支付普及，电子化、大额化业务成为日常主流，但残损纸币兑换、油污零币清点等琐碎业务，依然是老百姓生活中实实在在的刚需。面对这类耗时费力、流程繁琐的业务，招商银行滨州分行始终立足客户实际困难，主动承接、快速办结，用务实高效的服务切实为群众解决难题。
温情兑换残损纸币，快速办结客户难题
近日，一名客户携带积攒多年的破旧纸币，来到招商银行滨州分行营业部办理兑换。这批纸币长期存放，存在残缺破损、褶皱褪色、受潮霉变等情况，票面品相不一、核验工作量大。客户落座后，担心这些纸币因太过破旧，银行是否能够给予兑换。
网点工作人员了解情况后，第一时间承接业务，耐心安抚客户情绪，细致讲解残币兑换相关标准。柜面人员按照规范要求，逐张认真核验票面、辨别真伪、核定兑换额度，流程严谨、操作迅速。符合兑换标准的钱币当场快速办结兑换；无法兑换的部分，工作人员也逐一说明原因和政策规定，清晰解答客户疑问。整个办理过程顺畅高效，省去客户反复折腾，让客户一次办结、满意而归。
细致清点油污零钱，高效服务小微商户
无独有偶，招商银行滨州邹平支行近期也贴心高效办结一笔零钱存款业务。一位街边摊贩常年经营，积攒了大量沾满油污、灰尘的硬币。长期摆摊导致钱币脏污、粘连，清理清点十分费力，商户也担心银行难以受理这类脏乱零钱。
在客户进店咨询后，招行工作人员主动接手业务，直面繁琐工作。面对满是油污的硬币，工作人员认真细致、不怕脏累，逐枚清理污渍、分类规整、逐额清点核对。在不影响厅堂正常业务办理的前提下，快速精准完成全部零钱清点核验工作，第一时间为客户办理入账存款，高效解决了商户的实际困扰。
立足民生小事，做实高效便民服务
残损币兑换、零钱清点虽不属于复杂业务，但最考验服务态度与办事效率。滨州分行始终坚持以客户需求为导向，直面群众日常金融难题，主动承接各类琐碎民生业务，务实做事、高效办事。
下一步，招商银行滨州分行将持续聚焦群众急难愁盼，扎实做好基础金融便民服务，以务实的作风、高效的服务态度服务广大客户，把每一件民生小事办细、办好、办实，持续提升群众金融服务获得感。
通讯员 舒文康
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