洗车冲坏ES9车漆？蔚来回应：距离太近，已超限定工况

一蔚来ES9车主提车仅半个月，洗车时被高压水枪冲掉车漆？6月29日，蔚来官方做出回复，称已与该车主取得联系并进行了充分沟通，对相关情况进行了全面、专业的现场答疑与解释说明。对于掉漆原因，蔚来方面分析认为，是该车主使用高压水枪是与车辆距离过近导致。

事件的起因是，5月26日，一位才提车的蔚来ES9车主在社交媒体上发视频反映，使用高压水枪洗破车漆，漆面像纸一样会卷起。视频发布后，立即引发关注。从该车主发布的视频来看，在ES9前保险杠的部分位置，拿高压水枪近距离冲洗5秒左右，会出现点漆面脱落，持续冲洗漆面脱落范围扩大。

该车主还拿一代蔚来EC6（参数丨图片）、阿维塔某款车型、以及大众的某款车型做对比，同样的高压水枪、基本同样的距离和冲洗角度，这三款车并未出现掉漆情况。不过，在社交媒体上，暂未搜索到其他ES9车主反映高压水枪冲洗后掉漆的内容。

蔚来在回应中表示，“高压清洗设备在超出原厂限定工况时，其喷射威力足以对车漆造成不可逆损伤。”蔚来方面说道。以常见的商用高压水枪为例，当喷口距离缩短至200mm以内时，实际冲击力可较500mm距离提升数倍，局部压强极易超过100bar，水柱边缘的剪切力相当于硬质刮擦力。

蔚来方面表示，在此类极端条件下，高压水流会强行钻入漆膜与塑料基材的微观界面，破坏底漆与基材的化学键合；同时，水流中的瞬时湍流若夹杂细微砂粒，还会对清漆层产生“喷砂”式的磨损，导致光泽度骤降。具体损伤形式包括漆膜片状剥落、清漆微裂纹、涂层界面分层以及饰条边缘进水引发的二次鼓包。

而在ES9《用户手册》中，也明确指出，建议喷射距离保持在500mm以上，压强控制在100bar以下，最高温度60℃，冲洗时尽量与车表面垂直；如超出限定工况，可能导致部件损坏或水流进入车内。

“这些损伤并非材料质量缺陷，而是超出设计工况的物理损伤，上述相关洗车安全注意事项在行业内已有普遍共识。”蔚来方面在声明中说道。蔚来还提醒车主，洗车时请按照养护规范，选用宽角雾化喷头，保持足够喷射距离，避免近距离直冲保险杠等塑料外饰部件，以更好地保护爱车漆面。

对于外界质疑的车漆厚度和漆膜附着力不足问题，蔚来称ES9车漆厚度在ISO 2808国际标准基础上制定了更严格的企业内部执行规范；漆膜附着力依据ISO 16925:2021标准进行严格测试；涂装开发过程亦参照ISO 16925、SAE J400-2002等国际标准，对涂层耐刮擦和抗物理冲击性能进行了充分验证。

同时，蔚来还表示，在生产环节，每月会对各车型各颜色进行100%覆盖的划格检测与高压冲水检测，确保量产质量稳定；每年还对所有车型产品开展老化等全面型式试验，验证涂层的长期耐候性与可靠性。另外，蔚来还强调，蔚来ES9前保险杠上部注塑件由行业头部供应商生产，该厂商同期为多家豪华品牌供货，执行统一的高标准质量体系，零部件品质稳定可靠。

就在蔚来官方声明发布后，涉事车主随即在社交平台发文回应。该车主在微博上发帖称：“官方发的声明中说已经与我取得联系，截至视频发布三天时间，没有任何官方人员与我取得联系，最后一次沟通是在四天前，也就是6月25号，下派的总部技术人员在未查看我车辆漆面情况下，单方面认为是我个人操作失误，与之前门店人员+总部电话沟通说的个例情况互相矛盾！”

不过，根据公开报道，高压水枪冲洗导致漆面脱落并不少见。从社交平台网友分享的真实经历来看，像特斯拉、比亚迪、小米、别克、大众等许多品牌的都曾出现过高压水枪冲洗后漆面脱落的情况。从网友分享的视频和文案内容或互动内容来看，部分网友掉漆事发场景高度一致，基本上都是近距离使用高压水枪冲洗所致。

比如：一位比亚迪海豚车主发帖称自己高压水枪汽车时车企被冲掉，被评论区网友提醒后才知道高压水枪洗车不能太近。“所有高压水枪不来就不能贴太近吗？有些顽固污渍没冲掉，我还以为压力不够大。”

再比如：在2024年7月份，有网友分享一则小米SU7用高压水枪近距离冲导流口的视频，冲洗后也出现了掉漆情况。该网友在文案中表示：“官方给出的回复：针对这位车主车高压水枪喷漆掉漆问题，小米也做了实验，确实存在高压水枪喷漆掉漆，针对高压水枪喷漆掉漆的损坏定为人为损坏，不保。”

极近距离高压冲洗确实属于不规范操作，但蔚来ES9《用户手册》中“500毫米以上喷射距离”的要求，在实际洗车场景中很难全程严格遵守。尤其在冲洗轮毂缝隙、保险杠边角等部分区域的顽固污渍部位时，用户往往会下意识缩短喷射距离，很容易突破工况“红线”，与日常使用习惯存在一定脱节。

ES9是蔚来在5月28日推出一款全新全尺寸大六座旗舰SUV，售价49.8万元-62.8万元。该车基于全域900V高压平台打造，全系标配31个感知硬件组成的天鹰座超感系统，搭载自研5nm神玑NX9031智驾芯片，支持全场景高阶智驾；还搭载了天行智能底盘，集成国内量产交付的线控转向系统与后轮转向技术，汇集了蔚来最新的前沿技术。

据蔚来董事长李斌此前在接受媒体采访时表示，ES9的订单超预期。截止5月26日，ES9仅1个月交付破万辆，刷新了中国乘用车市场50万级高端纯电车型交付破万的最快纪录。在蔚来的产品中，蔚来ES8这款车单月销量已经连续破万。如果再加上ES9，蔚来品牌本月销量可能会重返3万辆。