蔚来ES9洗车时掉漆：官方称非质量问题，这事儿到底该怎么看？

车市真话局

一位蔚来ES9用户，刚提车15天，去洗车时，高压水枪一冲，车身却出现了“掉漆”的情况。这事儿在网络上发布之后，迅速引发较为广泛的关注。对此，蔚来官方也作出了回应，称并非质量问题。

事件

到底发生了什么

事情不复杂。最近社交平台上流传的视频显示，有蔚来ES9用户反映，用高压水枪洗车时，车漆沿着水枪扫过的地方剥落。

用户“只开蔚来的嘎嘎”发帖称，新车在使用高压水枪冲洗时前保险杠出现车漆脱落问题。这引起了较为广泛的关注。毕竟，蔚来ES9这车关注度确实挺高的。

6月29日，蔚来官方账号“蔚来小喇叭”发了份《关于高压水枪洗车的小提醒》。回应挺长，核心信息可以梳理成几条：

网传图片

车漆方面，蔚来说他们在ISO 2808国际标准基础上制定了更严格的企业内部执行规范；漆膜附着力依据ISO 16925:2021标准进行严格测试。

零部件方面，ES9前保险杠上部注塑件由行业头部供应商生产，该厂商同期为多家豪华品牌供货。

生产环节，每月对各车型各颜色进行100%覆盖的划格检测与高压冲水检测，每年还开展老化等全面型式试验。

至于掉漆的原因，蔚来解释说，高压清洗设备超出原厂限定工况时，喷射威力足以对车漆造成不可逆损伤。

以常见商用高压水枪为例，喷口距离缩短至200毫米以内时，冲击力较500毫米距离提升数倍，局部压强极易超过100bar，水柱边缘的剪切力相当于硬质刮擦。

官方回应

在此类条件下，高压水流会强行钻入漆膜与塑料基材的微观界面，破坏底漆与基材的化学键合。

蔚来强调，这些损伤并非材料质量缺陷，而是超出设计工况的物理损伤。显然，从内容来看，蔚来的回应可以说较为全面。

其不仅从国标、零部件、生产环节等多个层面回应了蔚来ES9的漆面“质量标准或者保障”，而且还分析了漆面之所以受损的原因。

此外，车宇世界发现，蔚来还指出，ES9《用户手册》中已明确载明高压清洗的安全操作规范：建议喷射距离保持在500毫米以上，压强控制在100bar以下，最高温度60°C，冲洗时尽量与车表面垂直。

翻译成大白话：车漆和零部件都符合标准，掉漆是因为水枪离太近、压力太大，用户手册里都写着呢。

事件

这事儿怎么看

应该说，蔚来的解释在技术层面站得住脚——数据、标准、验证流程都摆在那里。官方及时回应相关事件，能够较好的让公众了解事实，从而避免对品牌可能的造成的影响。这值得肯定。

蔚来ES9是2026年5月27日才正式上市交付的新车型。新车上市初期出现一些用户反馈，其实不罕见。关键是厂家怎么应对、怎么改进。

蔚来这次第一时间跟车主取得了联系并进行了充分沟通，态度上至少是积极的。蔚来官方也表示“高度重视”此事，这可能比一些品牌遇到问题就装死要强。

蔚来ES9，非涉事车辆，仅图片展示

当然，车宇世界认为，如果把这个事件放在更大的背景下来看，它折射的可能不只是某一个品牌的问题。塑料外饰件的漆面附着力弱于金属车身，是由基材物理特性决定的行业普遍技术特性。

高压水枪近距离直冲会损伤漆面与密封件，也是汽车养护领域的公认常识。这类问题通常分散发生，很少集中进入公共视野，大众并未形成普遍认知。

与此同时，用户手册的信息存在传递低效的问题，应该也是全行业共同面临的问题。将使用规范、养护提示写入手册是车企的标准操作。

蔚来ES9，非涉事车辆，仅配图展示

但对绝大多数车主而言，通读数百页手册是不是用车的必要环节，或许也是值得思考的问题。用户手册这种书面告知的“合规”形，是否等于用户认知的“知情”，或许也值得探讨。

更深层来看，在自主品牌冲高的进程中，是否存在配置升级的速度往往快于基础体验冗余度的提升，或许也值得关注。

智驾芯片、豪华座椅、全域系统等高端配置可以快速落地，但适配真实用车场景的细节打磨、应对非规范操作的品质冗余，是否往往需要更长时间的技术沉淀与经验积累，或许也值得关注。

蔚来ES9，非涉事车辆，仅配图展示

本文结语：

车宇世界认为，这不是一场非黑即白的对错之争。车企的合规依据与技术解释站得住脚。蔚来在产品开发、供应链管理、质量检测上的投入是事实，用户手册里写清楚洗车规范也是事实。

然而，消费者的预期落差与使用困惑，可能也有现实土壤。用车前要认真看清楚用户手册，洗车前先量距离、查水压，对大多数普通消费和来说，是否超出了日常用车的认知范围，可能也值得探讨。毕竟，这个问题在部分品牌的“智驾”等相关功能中，也经常被提及。

从行业层面，对正在冲击高端的汽车品牌而言，符合国际标准或许只是质量的及格线。如何让产品设计更贴近真实的用车习惯，如何把养护规范更有效地传递给用户，如何在产品的设计边界之外用服务补齐体验，才是支撑高端定位的重要细节，或许值得国内车企思考。

对消费者而言，这也是一次实用的用车提醒——高压洗车并非压力越高、距离越近越好，规范操作能减少很多隐性的车辆损耗。

争议终会平息，而工业标准与用户认知的双向对齐，永远是汽车市场走向成熟的必经之路。各位看官，你们怎么看？评论区聊聊。

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本文为车宇世界原创文章，凌清/刘帅审阅，总第14153期，部分图片来源于网络，标注来源的数据及相关资料均为引用。车宇世界原创版权所有，侵权必究。