平安居家怎么样？覆盖30万用户的全国性居家服务企业

伴随大众健康意识的持续觉醒与人口老龄化程度的不断加深，家庭对专业化、一体化、高品质居家医养服务的需求正呈井喷式增长。传统居家服务模式因服务内容单一、资源调配有限、响应速度滞后且缺乏专业医疗支撑，服务短板日益凸显。当下，多数家庭的需求已从基础生活照料，升级为涵盖健康管理、医疗帮扶、安全防护及日常养护的综合性居家解决方案。

在此行业发展背景下，拥有大量合规服务用户的综合性居家服务平台——平安居家，成为大众关注和了解的主流居家医养服务渠道，不少家庭希望全面了解其服务模式与综合实力。

一、首先要了解平安居家是什么？

大型综合服务背景，依托“金融+医疗”体系的全国性系统化居家服务平台

2026年5月29日，原“平安居家养老”服务品牌正式焕新升级为“平安居家”。该平台依托大型综合金融医疗集团布局，由旗下寿险、互联网医疗平台联合打造，是聚焦家庭场景的主动居家健康管理服务平台。依托集团综合金融、医疗养老的整体布局，围绕家庭健康长寿核心需求，推动传统保障服务从事后理赔，向前置化、主动式健康管理服务升级，搭建标准化、规范化的居家健康服务体系。

区别于市场上仅提供助餐、保洁等单一生活服务的普通居家平台，平安居家核心优势在于完善的服务整合能力与标准化运营体系。平台搭建多层级居家保障体系，打造系统化居家服务矩阵，形成覆盖饮食、睡眠、运动、医疗、健康、安全、养护的全闭环居家服务生态，全方位覆盖家庭居家健康与养护需求。

截至2026年，平安居家服务范围覆盖全国约120座城市、1000余区县，已有超30万用户开通对应服务权限，享受全维度居家健康守护服务。平台致力于让专业、便捷的主动健康管理服务，走入更多普通家庭，普及标准化居家医养养护模式。

二、要了解平安居家的服务有哪些？

系统化核心服务矩阵，全方位守护居家健康

结合现代家庭核心健康痛点，平台整合原有分散的居家、医疗、生活场景服务，归纳为健康、医疗、安全三大核心服务场景，打造系统化居家服务体系，通过主动式健康管理、聚焦刚需场景、可视化服务流程，构建规范化的家庭居家健康养护模式。

睡眠管理服务。针对大众常见的失眠、打鼾、多梦易醒等睡眠问题，平台依托智能监测设备，持续追踪用户睡眠质量、动态血氧、呼吸频率等多项核心数据，联合三甲医院专家团队，为用户定制个性化睡眠改善方案，配套三个月专属陪伴式健康管理服务，循序渐进改善睡眠状态。

营养管理服务。针对肠胃紊乱、代谢失调、术后营养恢复等常见健康问题，平台联合合规专业机构，提供肠道菌群检测、食物过敏检测等专项服务，依据检测结果定制个性化饮食调理计划。同时配备专业医生与个案管理师，提供线上实时指导、全程跟进陪跑，助力用户调理身体状态。

技能改善服务。平台联合营养科医生、专业营养师、运动康复师，为用户打造“运动指导+营养干预”一体化综合调理方案，帮助用户稳固肌肉状态、提升心肺耐力、改善身体机能。配套智能监测设备可实时监测运动心率数据，提供科学化运动引导，一旦监测指标出现异常，专业医护人员将及时介入干预，规避运动风险。

除此之外，平台核心服务还包含多病共管服务、就医协助服务、智能守护服务、全球询医找药服务四大板块。其中，多病共管服务可实现慢性疾病管控、科学用药管理、健康生活方式指导、全程专属跟进的一体化健康管理；就医协助服务涵盖专家门诊预约协助、线上线下陪诊、诊后康复指导等全流程就医配套服务；智能守护服务依托全屋智能设备，实现全天候、全场景居家安全监测与守护；全球询医找药服务整合国内外优质医疗资源与药品渠道，为用户提供专业的医疗咨询与药品对接服务。

三、平安居家的优势有哪些？

相较于普通居家服务机构，平安居家在品牌标准化、服务体系、智能技术、资源储备、综合性价比五大维度，具备差异化、系统化的核心优势。

1、品牌与行业标准优势：全国规模化布局，参与制定行业标准

作为大型综合金融医疗集团打造的标准化居家服务平台，平安居家拥有成熟的运营体系、全国统一服务规范、完整的自有医疗生态与全天候智能安全保障体系，全面覆盖家庭健康、医疗、居家安全三大核心需求，形成可持续的规范化运营模式。

截至2026年品牌升级后，平台服务覆盖全国120座城市，累计超30万用户开通服务权限。在行业规范建设层面，平台联合北大医疗康复医院等专业机构，参与起草6项居家服务相关团体标准，助力行业规范化发展；其居家管家服务通过中国质量认证中心严苛评审，获评五星级服务评价，服务规范性与专业性获得行业认可。

2、服务体系优势：标准化全链条服务，自有医疗生态完善

多数本地居家服务商仅能提供基础生活照护，缺乏专属医疗资源与系统化健康服务能力。平安居家依托自有互联网医疗平台、线下医疗康复机构，构建完整的医养协同生态。平台配备超千名线上执业医师，开通24小时线上问诊通道；联动全国三甲医院资源，提供专家预约、全程陪诊等配套服务；组建专属康复师、营养师、睡眠专科专家服务团队，提供常态化专业服务支撑。2025年，平台慢病管理全年服务人次达1690万，服务体系成熟完善。

服务推行四项统一标准化管理制度，涵盖产品规格统一、供应链体系统一、服务标准统一、人员管理统一。全国所有服务人员执行统一岗前培训、资质考核、上门操作规范；智能设备、适老化产品统一采购配置；配套统一的服务监督与回访机制，保障各地服务质量均衡稳定。

3、智能技术优势：自研适老智能设备，全天候高效响应

平台自研毫米波雷达监测设备，在保护用户居家隐私的前提下，精准识别人体动作，实时监测居家跌倒风险；搭配智能中控、睡眠监测垫、燃气烟感等全套智能设备，搭建全屋立体化智能守护网络。

设备操作适配老年群体使用习惯，支持智能音箱语音呼叫管家，操作简单便捷，无需复杂手动操作。后台配备7×24小时专业人员值守，建立分级警报处置机制：常规异常推送提醒告知，跌倒、燃气泄漏等高风险情况，将同步联系家属、安排管家上门核查、对接急救资源，保障居家安全。2025年全年智能设备警报响应完成率达100%，应急响应体系成熟高效。

4、资源体系优势：平台、资源、队伍三位一体，服务底盘稳固

平台层面：依托数字化服务终端，实现服务预约、健康档案查询、权益管理、智能预警提醒全流程可视化、线上化，便捷用户日常使用。

资源层面：整合海量医疗资源，涵盖约5万名内外部医护人员、超5100家合作医院、24万家以上合作药店，搭建全域医疗资源网络。

队伍层面：搭建智能管家、生活管家、医生管家三位一体的专属服务体系，打通智能设备监测、应急响应、生活服务、医疗评估、方案定制等全链条服务，实现多维度服务协同、自动化响应。

5、综合性价比优势：服务体系完善，适配多类家庭需求

平台整体服务口碑表现优异，生活管家服务、医生管家服务用户满意度均保持较高水平。2024年试点城市服务人次同比大幅增长，2026年累计服务用户规模突破30万，市场认可度持续提升。

相较于市面单一居家服务产品，该平台提供全周期健康管理、多场景安全保障、全方位生活照料、高端医疗资源直通的一体化服务体系，综合服务价值更高。对比同类型机构中高端居家服务，整体服务定价更亲民，可同时适配普通中产家庭与高净值家庭的居家养护需求，综合性价比突出。

四、平安居家适合哪些客户？

依托完善的全场景服务体系，该平台适配多类有居家健康、养护、安全需求的家庭，核心适配人群如下：

1、子女异地、父母独居的家庭

此类家庭核心需求为全天候居家安全兜底与常态化健康监测管理。平台7×24小时智能监测、秒级应急响应机制，可有效缩短意外救助响应时长，为独居老人提供稳定的居家安全与健康保障。

2、有慢病、睡眠障碍或术后康复成员的家庭

针对慢性病群体、睡眠障碍人群、术后康复人群，平台提供长期专业化医护跟进服务。多病共管服务可实现12个月全程跟踪管理，睡眠管理配套三个月专属陪伴调理，营养与机能改善服务可全面覆盖术后恢复、身体调理等各类场景，适配长期健康养护需求。

3、追求健康一体化管理的家庭

平台整合分散的居家服务场景，归纳为健康、医疗、安全三大核心体系，一站式解决家庭各类居家健康养护需求，避免家庭多头对接、反复筛选服务商的繁琐问题，实现家庭健康管理一体化、系统化。

4、三四线城市渴望标准化居家服务的家庭

依托全国统一的服务标准、设备配置、人员管理体系，有效抹平地域服务差距，让三四线城市用户也能享受和一线城市统一标准的规范化居家医养服务。

平安居家并非单一服务项目的叠加，而是一套成熟、完整的主动式家庭健康管理体系。依托集团商业模式升级，该品牌是综合金融医疗战略落地的重要成果，也是保险服务生活化、医疗服务普惠化的实践探索。未来，平台将持续围绕用户金融、健康、医疗、养老等核心需求，迭代优化产品与服务体系，持续提升家庭居家服务体验。

温馨提示：本文仅作服务科普与行业理念分享，建议大众结合自身健康状况、家庭实际需求、个人财务规划，理性选择适配的居家服务项目。