北京
近日，燕赵财险北京市西城支公司客服理赔部收到一面饱含深情的锦旗，上面写着：“情系客户急人所急，尽心服务至善至美”。这面锦旗的背后，是一段理赔人员用专业与温度书写“保险为民”的感人故事。
2025年8月16日，燕赵财险北京市西城支公司承保企业的雇员徐某在工作期间因高温作业突发中暑紧急送医，后不幸离世。后经法定机构诊断鉴定，该事故被认定为职业病。职业病鉴定流程繁琐、涉及多方认定，案件情况也相对复杂，给逝者家属带来了极大的心理压力与实际困难。
面对这一特殊情况，燕赵财险北京市西城支公司理赔人员甄毅辉主动靠前服务，从最初的案情核实、资料收集，到职业病鉴定环节的协调推动，甄毅辉始终秉持“急客户所急”的服务理念，对家属提出的每一个问题都不厌其烦地耐心解答。得知逝者法定继承人是18岁高考少年，承受巨大压力，团队坚守合规，联动企业协商，敲定三方认可的赔付方案。
最终，燕赵财险北京市西城支公司向家属支付了88万元赔偿款。这一方案既保障了逝者家属的合法权益，也为企业和员工家属之间搭建了理解与和解的桥梁，让一场不幸的事故最终得以平稳、圆满落地。
“情系客户急人所急，尽心服务至善至美”——这面锦旗不仅是对燕赵财险北京市西城支公司理赔人员辛勤付出的肯定，更是对公司“以客户为中心”服务理念的生动诠释。
（燕赵财险北京市西城支公司供稿）
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