河南
相信很多人都有黄金首饰维修的经历，大家最担心的无非就是首饰被损坏、做工变差，却很少有人会想到，好好的大金链子送去正规品牌店维修，修好拿回家居然直接少了十几克。最近宁波一位市民就碰上了这件离谱又糟心的事，87克的足金项链送修后缩水11克多，损失价值超万元，可涉事老牌金店的处理态度，更是让全网网友直呼无法理解。
当事人胡先生这条金项链并不是新款饰品，是2019年2月在宁波余姚老庙黄金门店入手的正品首饰，票据清晰记录项链净重87.03克。当初购入时，整套算上工费总价接近三万元，胡先生抵扣了自己47.81克的旧黄金首饰后，又额外补了一万四千多元才拿下。佩戴多年以来，项链一直完好无损，随着近几年金价持续大涨，这条项链的实际价值早已翻了好几番，算得上是实打实的贵重资产。
今年6月19号，因为项链出现小故障，胡先生特意将其送至当初购买的老庙黄金门店免费维修。本来只是一次简单的售后保养维修，全程耗时很短，胡先生也十分信任连锁品牌的专业性和信誉度，没有多想就将项链交给了店员。可等他取回项链回家仔细查看，立刻发现了不对劲，肉眼就能看出项链长度明显变短，质感也和之前不一样。
察觉到异常后，胡先生立刻找来精准电子秤称重，结果让人大吃一惊，原本87.03克的项链，如今净重只剩下75.676克，前后足足少了11.354克。结合当下市场金价，各大连锁金店足金零售价每克在1200元以上，凭空消失的11克黄金，直接让胡先生损失了一万三千多元，这可不是一笔小数目。
发现重量严重不符后，胡先生第一时间前往金店讨要说法，双方各执一词、争执不下，无奈之下顾客和金店双双选择报警，等待官方介入调查。面对争议，金店方老板给出了自己的说法，他表示当天维修操作十分简单，全程只花了一两分钟，和胡先生所说的五六分钟维修时长不符。当被问及最关键的维修前未称重问题时，老板没有辩解，只轻飘飘归结为工作中的一个“疏忽”。
更让人质疑的是，为了还原真相、核实维修全过程，记者曾多次提出查看门店监控录像，却被金店老板直接拒绝。门店只承认胡先生的项链确实出自本店，认可原始称重数据，却无法解释11克黄金的去向，也无法提供监控佐证自身清白，所有疑点都悬而未决。
后续老庙黄金品牌官方对接媒体作出了正式回应，态度更是引发全网热议。品牌方坦言，门店此次维修流程确实存在漏洞，维修前后未称重、监控管理不到位都是门店的问题，对此愿意公开致歉，并且已经连夜完成门店监控和维修流程的整改工作。但在核心的赔偿问题上，品牌方态度十分强硬，明确表示只道歉、不补偿。
品牌方给出的理由是，此次维修属于门店免费便民服务，门店没有理由在免费维修的情况下盗取顾客黄金，否认存在人为克扣黄金的行为，因此坚决不承担任何经济赔偿。
这件事曝光后，迅速在网络上发酵，无数网友纷纷留言热议，吐槽声此起彼伏。有网友直言，黄金维修称重是行业最基础的规矩，但凡正规金店，收首饰、修首饰、还首饰都会全程称重留底，所谓的“忘记称重”根本不是疏忽，就是流程敷衍、心存侥幸。还有网友表示，11克黄金不是几克碎金，体量肉眼可见，这么大的重量缺口不可能凭空产生，金店拒绝赔偿、拒绝调监控的行为，实在太没有说服力。
不少消费者也分享了自己的经历，称以后再也不敢随意把黄金首饰留在金店维修，哪怕是免费售后，也一定要全程盯着、前后拍照称重留证，不然出了问题就是消费者吃哑巴亏。更有网友犀利点评，连锁品牌靠着口碑和信誉吸引顾客，出了工作纰漏却让消费者承担全部损失，一句轻飘飘的道歉，根本弥补不了顾客的财产损失和心理膈应。
目前，警方已经介入此次纠纷事件，所有调查工作还在推进中，黄金缺失的具体原因、最终责任划分暂时没有定论。
客观来看，整件事里消费者的处境确实十分被动。黄金首饰属于高价值贵重物品，门店理应执行标准化流程，维修前后称重、全程监控留档，这是保障双方权益的基本操作。门店自身工作疏漏留下取证漏洞，导致黄金去向成谜，品牌方只整改流程、口头致歉，却拒不赔偿，很难让大众信服。免费维修从来不是推卸责任的借口，服务免费但责任不免费。在没有确凿证据自证清白的情况下，门店理应承担相应责任，而非让消费者独自承担巨额损失。后续还是要等待警方的调查结果，也希望相关黄金门店都能以此为戒，规范服务流程，守住行业信誉，杜绝此类纠纷再次发生。
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