入境游2.0：从“一键钱包”到“一链全包”

2026年初，一股名为“Chinamaxxing”的文化浪潮席卷了西方TikTok的年轻一代。喝温水、穿中式居家棉拖、沉迷于复杂的火锅调料配方，这种原本存在于短视频平台上的迷因（Meme），正在转化为真金白银的线下旅行浪潮。

中国国家移民管理局披露，2025年全年，中国入境外国人高达8203.5万人次，同比大幅攀升26.4%，其中免签入境突破3008万人次，占入境外国人总数的73.1%。而2026年前5个月，全国边检机关累计查验入境中国内地的外籍人员1909.7万人次，同比增长21.3%，其中适用各类免签入境外籍人员1491.9万人次，同比增长29.5%。

数字背后是一个更深层次的改变：外国游客不再满足于"到此一游"的观光打卡，而是追求沉浸式的中国生活体验。这对在线旅游平台提出了全新命题：如何让"中国热"从社交媒体上的流量，变成落地生根的消费闭环？

过去，入境游以团队观光为主，游客走完长城、故宫、兵马俑的“经典三件套”即告结束，供给侧的产品与服务仍停留在旧范式。如今，政策开放与文化传播正推动入境游步入2.0时代，其核心特征可概括为客群年轻化、需求碎片化、体验深度化。

叠加此前已经落地的多重政策红利——80国免签、240小时过境免签、5年多次签证——入境游2.0的趋势进一步形成。

从市场行动来看，金融服务和AI赋能成为各平台发力的重点，而供应链体系的升级则是迎接和服务天下来客的基础。

01

金融：从支付节点到全链路

梁建章曾多次指出，“支付不便”是削弱外籍游客体验的核心痛点。

对于初到中国的外国游客而言，支付曾是最大的痛点——现金难换、绑卡复杂、外卡商户覆盖不足。如今这道壁垒正在被系统性拆除，一部手机游中国”不再是口号，而是现实。

比如，支付宝、微信支付已支持海外用户绑定Visa、Mastercard等主流外卡，注册后即可在国内超过数百万商户扫码支付。境外旅客在携程海外平台内可一键绑定外卡，实现酒店、门票、打车等场景的本地化支付。

而各大OTA的线下服务门店重新接入外卡POS机支付，入境游客在机场、火车站、热门景区的门店可直接刷卡购买产品，无需额外下载App或绑定移动支付。

但支付只是金融赋能的第一步。更深层的变化正在发生——OTA平台正围绕入境游全链路，构建涵盖支付、结算、汇兑、信贷、保险的完整金融服务生态。

在B端支付基础设施层面，携程旗下虚拟卡发行机构TripLink已位居亚洲旅游行业跨境虚拟卡支付赛道前列，为商户和旅客提供跨境结算能力。Triplink已与银联国际、万事达、维萨等卡组织达成深度合作。

2026年3月，Triplink与维萨推出全球虚拟旅行卡计划。该计划在新加坡首发，目前已拓展至荷兰与中国香港市场，旨在将Visa虚拟卡凭证全面应用于携程集团全球运营体系，减少人工对账、提升数据透明度与管理效率。

2026年4月，TripLink与万事达卡宣布将双方合作从香港一地扩展至整个亚太地区。TripLink的虚拟卡产品已在超过100个国家和地区投入使用，订单流到哪里，支付工具就覆盖到哪里。

TripLink提供门户和API集成两种管理选项，确保从注册到应用的流程平滑，解决了跨境支付中的处理缓慢、行政费用高等挑战。而虚拟卡解决了支付的低效痛点，为旅游中介机构提供优化对账控制、改善交易数据、降低欺诈风险敞口等服务，从产业中台层面夯实了入境游的资金流转效率。

在C端体验层面，金融服务的边界也在不断延展。离境退税“即买即退”功能正逐步集成到OTA平台的App中，入境游客在购物后可直接通过平台完成退税申请，免去机场排队之苦。各类定制化旅游保险被无缝嵌入预订流程，覆盖行程取消、医疗急救、财产损失等场景，形成从行前到行后的服务闭环。

行业还在积极探索更为前沿的金融创新。例如，OTA平台在信贷领域已积累了成熟经验，未来有望接入更多维度的信用数据，为优质国际旅客提供“先游后付”的信用支付体验，这将极大降低决策门槛。多币种电子钱包、跨境汇款、动态汇率提醒等功能也在逐步纳入平台规划。

金融正在从“解决支付痛点”走向“构建全链路金融生态”，成为入境游体验升级的底层支撑。

02

旅行不决问AI

在旅途中，AI已经成为人们最重要的助手。AI的应用，是携程构建入境游差异化竞争力的核心支撑。

携程自研的“携程问道”筛选了200亿高质量的非结构性旅游数据进行训练，在海外版应用上充当了完美的“智能管家”。

无论是模糊的灵感搜寻，还是长句子的复杂条件筛选，它都能精准响应。当游客需求尚未确定时，“问道”可作为智能导游，从地域、主题特色等维度自动推荐目的地、酒店和行程；当需求明确时，用户可用长句语音或文字进行复杂条件查询。

为彻底打破文化与语言壁垒，携程自研AI翻译引擎“智译未来”，2025年年产出内容达60亿词，全面覆盖25种主流语种。

携程将AI技术深度嵌入客户服务全链路。其IM对话实时翻译系统能够实现5秒内的多语种双向互译；同时，大模型客服机器人已能承接80%的常见咨询，确保了89%的咨询能在20秒内接起，90%的问题在20分钟内得到解决。

携程并没有停留在基础的“对话问答”层面，而是将大模型封装为能够执行复杂业务逻辑的智能体（Agent），全面渗透售前、行中与B端链路：

在售前规划中，携程推出了“携程问道智能体”（目前已深度接入华为小艺等硬件生态），以及面向海外客群的TripGenie。

在行中服务上，携程利用“物联网(IoT) + AI智能体”技术打造了“旅行足迹”系统。该系统能够实时记录服务全过程，在旅途中主动发现并快速解决游客突发问题，实现从线上到线下的闭环履约。该服务已覆盖国内31个省份，并将逐步接管近50%的国内自营团队游订单。

在B端商旅服务上，携程商旅发布了“商旅AI生态全景图”，利用AI帮助中企出海实现差旅的智能合规审批、成本动态优化与自动化预订。

另一家OTA平台同程同样在AI上下功夫。同程于2025年3月推出智能体DeepTrip，支持中文、英语、法语、日语等17种语言交互。用户通过自然语言描述旅行需求，DeepTrip即可生成完整的行程规划并直接完成预订，实现从"搜索-比价-下单"到"对话-推荐-成交"的交互跃迁。

同程还与腾讯生态深度绑定，与"元宝"AI平台合作，用户在其AI搜索中查询出行信息时，可直接跳转至同程微信小程序完成。

飞猪则依托阿里巴巴的AI能力，将大模型应用于多语言实时翻译、智能客服和个性化推荐等场景。飞猪国际版App已接入通义千问大模型，为入境游客提供多语种的智能问答服务，并利用AI算法实现海外用户的内容个性化展示，提升流量转化效率。

03

供应链的“最后一公里”

旅行的最终体验，还在旅行本身。旅游业的供应链体系，是入境游被不断升级发展的基石。

如果说金融解决了“怎么付”，AI解决了“怎么选”，那么供应链要回答的则是“住哪、玩啥、谁来服务”这些问题——它们是游客从“心动”到“身至”的最后一公里。

先从最基本的“住”说起。2026年，携程在住宿端实施了大规模的底层扩容：截至2026年第一季度，携程已将其海外平台的入境流量需求，与国内高达15万家酒店实现了底层库存与结算系统的直连。

通过携程AI多语种翻译平台和跨境支付结算中台的赋能，2025年国内有超过6.3万家酒店（大量为二三线城市酒店及特色民宿）历史性地首次具备了接待国际旅客的能力，并接到了海外订单。

这意味着入境游客的住宿选择不再局限于京沪广深的高级酒店，而是可以深入大理的洱海边、黔东南的苗寨里、敦煌的沙漠旁，真正实现“住在风景里”。

解决了“住哪”，下一个问题是“玩啥”。中国拥有数以十万计的“小而美”的体验供应商，从景德镇的手工瓷器作坊到贵州的苗族银饰工匠，从武当山的道家养生课程到潮汕的牛肉火锅深度体验。它们中的绝大多数从未触达国际客群。

OTA平台正在充当“翻译器”和“放大器”的角色，通过多语种展示、文化适配的内容包装、跨境支付和即时预订工具，将这些碎片化体验打包成可在线预订的标准化产品。

2025年，携程投入10亿元资金，专项助力全国40余个城市提升对入境游客的接待量，重点就是帮助这些本地供应商完成国际化改造。

有了住的地方和玩的项目，谁来承接服务？这便涉及地接社的数字化升级。地接社是入境游履约的最后一环，也是长期以来数字化程度最低的一环。

头部OTA正在通过系统对接和培训赋能，帮助地接社实现从“纸质名单、现金结算、电话确认”到“在线派单、自动结算、实时追踪”的跃迁。

而连接这一切的，是交通。入境游客抵达中国后，从机场到酒店、从城市到城市、从景点到景点的小交通体验，直接影响整体满意度。

OTA平台正在整合租车、包车、机场接送、高铁票务等多元交通服务，并通过API对接实现一键预订和多程联订。部分平台还与地方交通部门合作，在机场、高铁站设立入境游客专属服务窗口，提供多语种的交通引导和购票协助。

在供应链升级这条赛道上，各家平台基于自身基因选择了不同路径。飞猪依托阿里生态的支付宝国际版（Alipay+）和淘宝全球化基础设施，将“入境消费”与“入境旅行”打通。

飞猪的策略核心在于“连接”，它将平台能力开放给海内外中小旅行社和目的地运营商，帮助地方文旅局上线多语种专题页，帮助地接社对接海外分销渠道，帮助景区和民宿实现在线化。这种开放平台模式与携程的重投入、重运营策略形成互补，共同丰富了入境游的供给侧生态。

同程旅行则在交通供应链上深耕多年，依托其火车票、机票、汽车票等大交通业务的深厚积累，为入境游客提供“大交通+目的地”的一站式预订体验。同程还通过与地方文旅集团合作，在重点入境游城市布局线下服务中心，为不熟悉数字化操作的年长入境游客提供人工服务兜底。

04

结语

从“一键钱包”到“一链全包”，入境游正在经历一场深刻的体验革命。支付的便利化消除了门槛，AI的智能化提升了效率，供应链的体系化保障了品质——三者相互支撑，共同构成入境游2.0的服务底座。

携程的百亿投入、AI翻译与智能体部署、15万家酒店底层直连、TripLink跨境支付网络铺开，所有动作都指向同一个目标：让每一位因“Chinamaxxing”心动的海外游客，从灵感到落地，每一个环节都被妥帖安放。

入境游的下半场，拼的不再是SKU多寡与折扣深浅，而是谁更懂异国旅人的期待，并把这份懂得变成旅途中的每一个安心瞬间——谁做到了，谁就拿到了下一张船票。

-End-