江苏
现代快报讯（记者 徐晓安）“薅羊毛”是不少消费者的乐趣所在，但如果“羊毛”薅过了头，甚至影响到了自己的正常出行，这个责任该由谁来承担？近日，苏州工业园区人民法院审理了这样一起相关案件。
2024年11月，小美在南京南站，通过某旅行App购买了一张高铁票。支付成功后，她来到检票口，却发现闸机显示“无票”。她急忙打开手机查看，竟发现自己的订单已被平台自动取消并退款。
眼看列车即将发车，小美心急如焚，立刻再次下单购买，结果支付成功后，订单又一次被平台“秒退”。连续两次购票失败，小美被滞留在了车站。她致电平台客服，却被告知因账号存在风险被系统风控。
更糟糕的是，当她想通过铁路12306官方渠道购票时，却发现自己的账户当天退票次数已达上限，无法继续购票。原来，平台两次“支付后退款”的操作，被铁路系统计为两次退票，加上她之前主动退掉的一张“火车票盲盒”订单，正好用完了当日三次的退票机会。
小美认为，平台在收款后单方面取消订单的行为构成违约，导致自己无法出行并产生损失，遂将平台运营方诉至法院，要求赔偿损失。
庭审中，双方各执一词。小美认为，自己作为消费者，在支付价款后即与平台形成了服务合同。平台在收款后未经同意擅自退款，属于单方面违约。正是平台的这一行为，导致自己12306账户的退票次数被占用，丧失了通过其他渠道购票的机会，由此产生的损失理应由平台承担。
被告平台方辩称，小美的行为并非普通消费。经后台核查，在半年内，小美关联同一12306账户，使用了超过7个会员账号频繁购票90余次，且每笔订单都使用了5至15元不等的“新用户”大额优惠券。这种行为明显违反了平台“一个设备仅支持一个会员号”“禁止同一用户通过多个账号参与活动”的优惠券使用规则，属于“刷券”的异常行为。平台的风控系统识别后取消订单并全额退款，是正当的风险控制措施，不存在违约或欺诈。
法院查明，平台发放的优惠券附有明确的使用规则，用户在使用时即视为接受约束。小美通过注册多个账号、规避“新用户”限制、集中使用大额优惠券的行为，已明显超出正常、合理使用优惠券的范畴，有悖于民法典规定的诚实信用原则。且对于声称的住宿费、行程损失等，小美未能提交相应的票据或证明，法院最终判决，驳回原告小美的全部诉讼请求。
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