河北
（来源：安徽网）
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为落实《金融机构合规管理办法》《银行业金融机构合规管理自律规范》，持续厚植“人人合规、事事合规”理念，推动“五要五不”中国特色金融文化和合规管理深度融合，九江银行合肥分行2026 年统筹部署“高管讲合规” 系列专题课程。6 月17 日，分行党委委员、行长助理陈晓磊面向分行全体员工开展消费者权益保护专项培训，聚焦零售条线投诉管理重难点，带来一堂针对性强、实操性足的合规宣教课。
本次培训紧扣零售业务投诉处置核心工作，分行党委委员、行长助理陈晓磊结合当前监管导向与分管工作经验，清晰阐述本次消保专题培训开展的时代背景与工作意义。他指出，金融消费者权益保护是银行业稳健经营的底线工作，投诉处置是直面客户、化解金融矛盾、展现银行服务温度的关键窗口，全体员工必须绷紧合规这根弦，主动提升投诉处理专业能力。
培训过程中，授课人梳理剖析零售条线各类典型投诉真实案例，从投诉产生根源、零售投诉高发领域、投诉处置技巧多维度，直观展现投诉管理中的潜在合规风险，逐条作出风险警示提示。同时围绕客户接待、情绪安抚、争议协商、诉求回应等全流程，细致讲解实用高效的客户沟通技巧，针对一线员工日常处理投诉时常见难点、沟通误区给出标准化处置思路。
本次高管授课立足实操、直击痛点，通过案例复盘与技巧教学，有效补齐员工在投诉处置、客户沟通方面的能力短板，进一步明晰消保工作合规红线，切实增强全员投诉处置专业能力与服务技巧。
下一步，九江银行合肥分行将持续深耕 “高管讲合规” 长效宣教机制，以高层领学示范、案例警示教育、实操技能赋能为抓手，让合规理念根植每一个岗位、融入每一笔业务。全体员工将把此次培训所学内化于心、外化于行，以更严谨的风控意识、更暖心的服务姿态、更专业的处置能力妥善回应群众金融诉求，用心守护金融消费者合法权益。分行将始终坚守金融为民初心，以扎实有力的消保工作彰显金融机构责任与担当，为地方金融业高质量健康发展注入温暖持久的金融力量。
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