北京
传统的柜台玻璃墙似乎变“薄”了，网点打破单一金融服务壁垒，将“工行驿站”与“长者驿站”深度融合。“这里不仅宽敞明亮，扶手、老花镜都备得齐齐整整，我们老年人心里特别踏实。”一名正在办理业务的老人感慨道。
位于漳州市龙海主城区核心位置的中国工商银行漳州龙海支行网点，辐射周边老旧社区，是不少老年群体的“必经之地”。近年来，该支行营业室将“金融工作的政治性与人民性”融入血脉，紧扣老年群体“安全、便捷、暖心”的核心诉求，以“匠心服务+温情关怀”双轮驱动，构建起覆盖业务全链条、生活全场景的适老化服务体系。凭借卓越的服务质效，该网点于2025年末获评总行级“养老金融特色旗舰网点”，2026年4月获总行“五星级服务网点”称号，不仅成为区域养老金融服务的示范标杆，更让“人民满意银行”的形象在长者心中深深扎根。
龙海支行营业室一景。工行漳州龙海支行营业室供图
走进龙海支行营业室，这里不仅仅是办理业务的场所，更是一个集业务办理、便民服务、健康检测、金融宣教、休闲社交于一体的复合型“银发服务生态圈”。通过全方位拓宽服务边界，该行将金融服务延伸至长者的衣食住行，让“老有所养”有了更具象的金融载体，真正实现了“进一扇门，解百家难”。
据了解，针对周边老旧社区集中、高龄群体占比高的特点，营业室从安全防护、便民配套、视听优化、智能升级四大维度入手，完成了全方位的适老化“微改造”。从防滑地面到爱心专座，从大字版填单台到适老智能设备，每一处细节的打磨，都直击老年群体的服务痛点，让老年人在安全舒适、便捷高效的专属空间里，体验到满满的获得感。
服务不仅要有速度，更要有温度。营业室配备专职引导员提供“全流程陪伴式”服务，让老年群体不再面对智能设备“望屏兴叹”。在养老金发放高峰期，网点灵活增开窗口、优化动线，有效化解“排队长”难题。对于行动不便的特殊群体，网点常态化开启“绿色通道”，2026年以来已提供上门核验、业务代办等服务45次，将柜台“搬”进家门，打通金融服务的“最后一米”。此外，网点还建立了完善的应急处置预案，定期开展急救、反诈演练，并联动医疗机构开通救援绿色通道，全方位织密长者安全防护网，让每一次服务都如家人般温暖贴心。
守护好老年人的“养老钱”，就是守护千家万户的幸福底线。面对层出不穷的诈骗手段，营业室组建“敬老金融志愿服务队”，构建起“厅堂常态化、社区广覆盖、线上不间断”的三维宣教体系。志愿者们手把手指导老人识骗防骗，结合真实案例编制大字版反诈手册，重点普及防范电信诈骗、非法集资、养老理财陷阱等知识。2026年以来，已开展各类宣讲活动10余场，通过“面对面”答疑解惑，将金融知识送进家门、融入心坎。
养老金融不仅是一项业务，更是一份沉甸甸的社会责任。站在“五星级服务网点”的新起点上，工行漳州龙海支行营业室将继续坚守金融为民初心，持续深化适老化服务体系升级，在细化标准、丰富场景、完善产品、筑牢防线上下真功、求实效，全力构建“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”的五星级适老服务样板，以更有温度的金融举措赋能地方银发事业发展，用持久的金融温情守护辖区长者岁月安康，奋力书写高质量发展的新篇章。(郑漳坤 黄益斌)
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