北京
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近日，一位七旬老人携带积攒多年的5000余枚硬币前往工行兰州榆中支行营业室办理兑换业务，网点工作人员以专业、耐心的服务，耗时近两小时顺利完成清点整理，最终将兑换好的崭新纸币交到老人手中，赢得客户高度赞誉。
工行兰州榆中支行营业室在了解老人因年事已高、存放不便等实际困难后，立即启动适老服务专项流程，开辟绿色通道，安排专人提供“一对一”服务。面对混杂着1元、5角等不同面额的硬币，工作人员采用“分类、清点、核验、复核”四步工作法，在确保准确性的同时提升服务效率。该网点负责人表示：“服务老年客群不仅要解决他们当下的金融需求，更要通过细节传递金融温度。”
工行兰州榆中支行营业室近年来持续优化适老化服务设施，配备老花镜、急救药箱等便民物品，设置“银发服务专窗”，定期开展反诈知识宣讲。此次零币兑换服务正是该行践行“服务民生、服务社会、服务实体经济”宗旨的生动缩影。
工行兰州分行相关负责人表示，下一步，该行将持续引导辖内机构聚焦“一老一小”等特殊群体需求，将适老服务与普惠金融、现金服务示范区建设相结合，通过优化服务流程、创新服务模式，让金融服务更有温度、更具质感。(孟康艳)
来源：工行甘肃省分行
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