河南
客户侯某于2007年11月为配偶投保20年期健康保险，已正常缴费18年，截至侯某投诉的2025年，该保险合同仅剩2年缴费期满。2025年4月，侯某通过多渠道投诉要求全额退保，自称委托律师代办，持续致电公司及监管部门施压。
太平人寿河南分公司工作人员第一时间上门面访沟通，告知客户，既然被保险人身体已经出现问题并动过手术，现在退保是非常不明智的，是在损害自身权益。但客户不听劝说，态度坚决。工作人员从客户自身利益出发为其分析退保利弊，后经过数小时耐心劝解，客户终于松动，告知公司本次退保有人代办，已经缴纳2000元手续费，后经核实是“黑产”介入。工作人员现场讲解黑产危害、保险保障功能及退保风险，客户最终认清骗局，主动提供黑产联系记录、手续费转账凭证等证据。
最终，客户继续持有保单，避免因退保丧失保障，也规避了像参考案例中那样退保后再投保面临保费上涨、重新体检、重新计算等待期乃至拒保等风险，同时也帮助客户挽回了被黑产骗取手续费的经济损失。
这类“代理退保”黑产往往以“高额退款”为诱饵，通常会收取退保金额30%至50%的高额手续费，不仅如此，消费者还可能面临个人信息泄露、失去保险保障甚至陷入诈骗的风险。
【案例启示】
(一)警惕“全额退保”骗局：凡是声称“专业代办、全额退保、退一赔三”的第三方机构、个人，基本都是保险黑产，目的是骗取高额手续费，绝非为消费者维权。
(二)不轻信陌生“代理维权”：不添加陌生微信、不提供身份证、保单、银行卡等隐私信息，不签署不明委托书，不给黑产可乘之机。
(三)不盲目退保：健康险一旦退保，原有保障立即失效。若已生病、住院、动过手术，再投保大概率被加费、除外甚至拒保，彻底失去保障。
(四)退保、维权走官方正规渠道：有疑问、想退保或有纠纷，直接联系保险公司官方客服、柜面、业务员，通过正规途径沟通处理，安全又可靠。
审核：卢超峰
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