AI视播时代，信任为什么越来越早发生？

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前天，我在东莞讲单仁牛商《视播时代·企业全域营销快速增长系统课程》。

现场我碰到了一个新学员，尽管我们才刚刚认识，学员也是第一次走进单仁牛商，但彼此之间就像一个老朋友一样熟悉。

他跟我说：“单老师，我应该是报名付款最快的那个，你知道为什么吗？”

还没等我回答，他就补上说：“来之前，我已经看了你们很久的单仁行，也刷到过你的视频，我还专门去问了AI，它没有直接推荐哪家企业，而是问了我行业、业务特点、营收规模、当前的需求、预算范围跟长期目标，最后核心推荐了你们家。

我还先去上了导航班，确认你们讲的东西跟我看过的是一样的，我都没等销售问，就主动报名了，我说一定要跟单老师见一见，聊一聊。”

听到学员的认可，我非常开心。

当然，我也告诉他，不光是你，我们很多学员都是这样主动找来的，而且，他们学习完，自己去实践后，现在也能体会到这种客户第一次见你，就像认识了很久一样，会主动问价格，主动问交期，甚至直接谈合作细节。

如果放在过去，这样的场景可能非常难得，即使发生了，我们可能也觉得是销售厉害。

但其实，这是今天AI视播时代一个很大的变化：

信任的建立，被大大地提前了，并且，企业越来越难去靠“嘴”去建立信任了。

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什么意思呢？

我们从2006年一路走过来，那个时候因为信息稀缺，我想让客户认识我，知道我是做什么的，除了打广告、做网站、做SEO之外，我还要经常去全国各地跑，参加各种讲座、活动，一讲就是大半天，来回还要好几天。

目的是什么呢？

为了建立信任。

因为我们的广告、介绍做得再好，比如说我们做过100个项目、我们是行业第一，客户可能会有印象，但没办法验证，也就是只有基本的认知，但没有相信你。

所以，那个时代，最大的信任来源是什么？

还得靠人。

只有我自己亲自到场，站到客户面前，把互联网是什么，网络营销是什么，电商又是什么，把我们的思考跟逻辑，以及案例拿出来讲，客户才觉得“噢，好像是这么回事”。

然后，他们再去打听，诶，他说的那个案例是不是真的？他们家有没有做过这个行业？口碑怎么样？

就这样慢慢地建立信任，然后才有交易。

包括我们很多学员，过去只能靠时间去积累客户的信任，而且，必须是销售或者是老板长期接触、必须面对面、必须合作一次，才能知道是真是假。

特别是B2B的销售，你要基于对这个行业、企业的理解，然后去慢慢搭建关系网络，我今天要去拜访谁，讲什么东西，明天又去拜访谁，准备什么东西。

有了合适的目标对象后，我还要长期维护关系，长期面对面接触去证明自己的价值，然后取得共识，再在谈判拉扯中达成合作。

所以，那个时候，信任来自于长期的关系，从接触到成交，中间很长。

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好了，那今天的信任为什么越来越早发生呢？

我举个一个例子，你马上就能感受到区别。

假设今天有一家企业叫A公司，你在抖音上刷到它的短视频，你知道它是做工业设备的某个方面，你知道它规模不小，你还知道它的创始人有自己的账号，经常在上面讲行业、产品，包括创业历程跟各种客户故事。

这叫什么呢？

这就是你能看到，感受到的对这家公司的认知。

但你今天有了需求，你会马上给它下几十万，几百万的订单吗？

大概不会。

为什么？

因为认知还不等于信任。

真正让你开始相信它的，是你后来又看到它服务过哪些客户，客户的采访跟评价是什么样的？工厂生产过程跟设备运行现场又是什么样的？

你开始觉得有点靠谱了，接着，你又看到第三方权威机构认证过它，行业媒体报道过它，AI回答里也频繁出现它。

所有这些渠道说的内容基本一致，这时候，你脑子里会出现一句话：这家公司看起来不像假的。

这才是信任开始发生的瞬间。

注意到它跟过去的区别在哪里了吗？

过去的信任模式是什么？

是销售要当面说，要长期建立跟维护关系，然后，客户在时间的检验中，逐步相信你这个人，所以有了信任。

但今天的信任模式是什么呢？

是官网说、视频说、客户案例说、AI说、第三方机构说、行业口碑在说。

客户不是相信某一个人，而是相信这么多个证据互相印证。

心理学里面有一个经典理论叫一致性原则（Consistency）

人们可能很难相信单一的信息来源，也就是不相信一面之辞，但如果多个独立来源共同指向同一个结论，信任程度就会大幅上升。

以前没有这些来源，而且，企业很难长期花太多成本去覆盖这些来源，那几乎都是大企业的专属能力。

但今天这些全部都有，比如说官网、视频、客户案例、第三方认证、GEO的搜索优化、员工矩阵号、合作伙伴、经销商的矩阵号，并且中小企业也能够用很低成本轻松做到，

客户要确认的就是，你是不是跟内容里说的一样？你能不能真的交付？现在能不能合作？

所以，信任建立速度，自然提前了。

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这是AI视播时代一个重要的变化，我们从“关系信任”进入到“证据信任”

这也是我们一直在讲为什么AI引用重要、为什么客户案例重要、为什么价值的过程展示重要？为什么老板的持续输出重要？为什么全域矩阵布局的内容重要？

因为它们共同构成了企业可以被验证的证据网络。

未来企业越来越难只靠“说自己很好”去建立信任，必须让客户能够从多个独立渠道反复验证“你确实很好”。

这其实已经不只是局限在营销层面了，而是企业经营方式的变化，先有证据，再建立信任，才有关系，最终达成交易。

所以，企业不光要学会讲故事，更要拥有最多、最一致、最容易被AI跟客户同时验证的证据，让他（它）们因为在多个地方反复看到同一个你，让他产生信任，最终才有了后面交易的机会，这是今天生意跟过去很大的差别。

责任编辑|罗英凡

图片均来源于AI

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