甘肃
“保价618，买贵退差价，保价全平台”“价保30天，买贵补差价”……今年618电商大促期间，“保价”成为各大平台与商家宣传页的高频词。不少消费者冲着这份“兜底承诺”，提前入手货物。然而近期，不少消费者反映，商家承诺保价，真到消费者申请退差价时却处处设卡。
市场经济，商品价格随行就市有波动是正常现象。但在“618”“双11”等促销旺季或节点，不少平台和商家偏偏承诺“保价”，目的是让消费者放心购物。然而，消费者发现商品降价进而要求补差价时，平台和商家却以五花八门理由为“保价”辩解，拒绝补差价。那么商家“拒保”理由站得住吗？
有的商家“拒保”理由是“平台给商品降价”，而平台客服又表示这是“商家行为”。双方“互踢皮球”导致消费者维权难。还有商家以补贴类型不同、活动规则不同、有没有赠品等理由来“拒保”。过去常说“上有政策，下有对策”。而商家在推出“保价”政策时，恐怕已经想好了“拒保”对策。
部分商家既有“拒保”理由，又有“拒保”依据。比如有商家客服截图展示了商品详情页面中的保价细则，小字中写明，保价承诺不包含平台券、店铺券等额外叠加优惠的差额部分，仅以直播间明确标注的“到手价”为计算标准。这与市场监管部门今年整治的“大字吸金，小字免责”乱象极其相似。
但商家“拒保”理由再多，所列举的依据再充分，也无法为当初“保价”辩解。原因很简单，其一，商家承诺“保价”又“拒保”违反诚实信用原则；其二，商家“拒保”依据都属于格式条款，损害了消费者利益；其三，商家“保价”承诺属于误导性宣传，涉嫌违反相关法律规定，明显欠缺说服力。
所以，不管商家如何为“保价”辩解，为“拒保”找理由，消费者都不要被唬住，而是要固定“保价”证据，依据《民法典》《消费者权益保护法》《广告法》《电子商务法》等法律法规，进行投诉或起诉。虽然维权过程免不了付出成本，但维护自身权益、整顿市场乱象，有现实价值也有深远意义。
不管当初“保价”是不是平台作出的承诺，平台都应该对消费者负责，因为消费者是根据平台宣传通过平台交易完成购买过程的，平台应为“保价”承诺负总责，要么督促商家兑现承诺，要么平台直接补差价。这取决于“保价”具体是谁的承诺。希望各电商平台将践行“诚实守信”视为平台公信力。
从监管角度来说，既可以通过积极受理消费者投诉对侵权行为说“不”，也可以根据问题影响面及时约谈电商平台督促尽责，还可以以问题为导向进行专项整治。鉴于商家“拒保”与“大字吸金，小字免责”乱象相似，今年3月市场监管总局部署开展为期半年的清理整治，也可纳入大小字整治范畴。
有法律人士也指出商家“保价”套路涉嫌侵权——商家高调宣传“买贵必赔”，却将平台红包、满减补贴、限时秒杀等十余种排除情形隐匿在细则中的行为侵犯知情权等权益。这为消费者维权注入了信心。面对“618”后集中暴露的问题，消协组织可提起公益诉讼，监管部门开展集中治理似乎也有必要。
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