24小时在线的Agent，正批量为外贸企业送来订单

一家深耕外贸SaaS二十多年的企业，如何用Agent跑通从获客到成交的全链路？富通天下将腾讯云ClawPro、智能体开发平台ADP与CodeBuddy深度接入业务，让Agent替业务员做背调、判线索、生成报价、24小时多语种自动回复。6万家外贸企业接入后，成交转化率提升100%。

凌晨两点的外贸业务员，终于能够放心睡觉了。

这是将Agent接入工作流后，一个一线外贸打工人，最能直观感受到的变化之一。

以往，海外买家会跨多达十几个小时的时差来询盘问价，为了不错过跨时区的成交机会，业务员往往要24小时待命，一旦有一刻放松，商机就有可能消失在茫茫互联网之中。而且，就算及时回复了消息，因为语言不通或者文化差异“说错话”，这个单子也有可能插翅而飞。

作为一家深耕外贸SaaS二十余年的企业，富通天下可以说是经历了行业的每一次技术变革：信息化、大模型、智能体……这家公司始终在思考一个问题，如何让新技术，真正解决外贸行业的痛点？

入行20余年，富通天下联合创始人兼CTO林琦亲身体会过外贸行业现实的压力与无奈。正因如此，林琦对AI Agent能做到什么格外期待。今年，富通天下将腾讯云ClawPro深度集成到自己的私域营销管理云平台里，林琦看到的是全天候在线的AI客服，不仅支持全球多个国家的语言，“甚至比业务员更专业，会学习和背调客户的喜好、语气，或者各个国家的宗教文化习惯”。数据是更有力的证明，超过6万家外贸企业客户在深度使用富通天下Agent之后，询盘成交转化率从低于3%抬升至8%到20%、高价值询盘占比提升40%、独立站及时回复率有98%、谷歌首屏排名占比提升30%。

富通天下联合创始人兼CTO林琦

在跑出实实在在的转化率之后，林琦觉得，这一次，他们终于可以不再为AI带来的生产力革命而焦虑了。

从获客到成交，AI Agent是怎么跑通的？

对外贸从业者来说，最核心的业务，就是“获客”。

一边是客户越来越难找了，另一边是不少企业还在采取效率极低的方式来获客。“外贸业务员需要通过Google、社媒平台、展会网站、国外B2B平台等多种渠道，根据公司的特点搜索客户，相当于大海捞针，”林琦所描述的，正是大多数外贸业务员的日常，“找到客户以后还得找联系方式，再写邮件群发，很多时候也是杳无音讯。”

加上了客户，也不代表就真正实现转化。特别在客户开始询盘后，业务员还要快速考虑和判断很多事情：“客户的实力怎么样？我们的报价有没有优势？我们的产能和交货周期能不能满足？”林琦说，甚至还会有一些“骗子”询盘，也需要业务员有辨别真假的能力，“业务员如果认认真真准备下来，一项询盘就要花费两三个小时。”这对追求效率的外贸行业来说，算得上是致命伤。

但随着Agent的出现，一切变得不一样了。接入腾讯云ClawPro之后，富通天下打造出了一个智能体矩阵。他们将行业Agent分为三大角色，分别是获客AI机器人、客情AI数字人、决策AI协管人。林琦发现，“AI的工作效率对人是降维打击，相当于100个人对1个人。”

落到具体场景里，这个“100对1”最先改变的，是外贸链路最难熬的两头。

一头是找客户并接住。收到询盘之后，做背调、报价、写回复，这些交给Agent，几分钟就跑完全套流程，报价参考历史订单，回复直接可以发出去。AI客服24小时在线，98%的询盘即时响应，调的是产品知识库和历史订单数据，专业问题的回复质量比人工高出一倍。这两头同时补上，询盘转化率从行业平均不足3%升到了8%-20%，要知道，现在公域平台的流量越来越贵、且行业越来越内卷，很多企业成交率连 1% 都保不住。

接住询盘只是一半，另一半是让客户主动找过来，这是独立站要解决的事。独立站难做，在于运营效率低、人才少。做好SEO要有人懂关键词、懂内容、懂外链；投广告又是另一套人才。招人贵，留不住，所以很多企业的独立站建完就搁在那，无法进行高效引流。富通天下用Agent来解这道题，他们把独立站运营拆成一个个可以自动执行的技能模块，一个指令下去，智能体自己去分析行业趋势、生成符合海外买家阅读习惯的专业内容，关键词布局、平台分发也一并做掉。很多新客户就这么自己找上了门。

腾讯云技术专家高绍雷

富通天下的路径，其实是整个外贸行业AI转型的一个缩影。腾讯云技术专家高绍雷长期参与SaaS项目的技术落地，他对这个行业的判断更直接：“外贸这个场景里，跨时区、跨语种是几乎所有企业都要面对的基础难题。但更大的卡点，其实是人才。”高绍雷说，AI时代对企业和人才的要求正在分化成两条线，一条是技术侧，模型的训练和推理需要更强的技术能力支撑；另一条是业务侧，真正能把AI用好的人，得对具体场景有足够深的理解，知道怎么在营销管理、数据管理、业务管理这些场景里，把 AI能力和行业专业性真正结合起来。

而在商业模式层面，他的判断同样值得关注。“SaaS企业过去的核心逻辑是订阅，但AI时代这个逻辑正在被重写。”摆在所有SaaS企业面前的真正问题，不再是用什么模型，而是怎么把模型用好。这背后是产品设计、场景理解、数据积累的综合比拼。

驱散“焦虑”，腾讯云做了哪些事？

很多人不知道，在AI浪潮来临的最初，林琦的第一感受是焦虑。

早在2016年，富通天下就开始了智能化的尝试，试图以当时的云计算和大数据分析技术，利用好多年沉淀的大量邮件往来数据。遗憾的是，尽管接洽了多个国内外团队，这一技术也完全“用不起来”。

所以，当DeepSeek、OpenClaw们一夜爆火时，林琦更想看到的是AI真正应用在自己的行业上，并取得结果。

作为富通天下自2021年起的合作伙伴，腾讯云团队非常清楚企业的焦虑所在。最初，双方合作更多围绕云基础设施展开，随着大模型和智能体技术的日益成熟，腾讯云开始和富通天下延展出更多合作。

高绍雷认为，一些企业今天还停留在“调用模型、搭一个Demo”的阶段，但真正有价值的事情，是把AI嵌入业务流程。比如说，在研发层面，富通天下的研发人员可以使用CodeBuddy实现自动化AI编程、测试和后期维护，“之前，一个项目可能要花一个月时间，现在一周就能够落地。”这意味着产品迭代速度被大幅提升，新的能力可以更快地推向市场。

而富通天下使用最久的ADP智能体开发平台，也在配合业务场景不断升级。“我们做的更多事情，就是在串联整个工作流的过程中，结合客户的业务场景，补充更多原子化能力。”高绍雷举例说，外贸企业每天都会接触大量产品资料、报价单、客户文档等等，过往，企业需要自己调用API接口，来处理文档解析、知识库等工作，在了解这一行业通用需求后，腾讯云很快把文档解析能力嵌入到ADP平台中。

腾讯云提供了全套的技术底座，而富通天下有着特定垂直行业的经验积累，两者的结合，是“行家和专家的结合”，让AI真正能向客户交付理想的结果。

焦虑散去，林琦想明白了一件事，“SaaS时代交付的是工具，AI时代我们就是交付结果的。”

林琦将外贸比作出海捕鱼的过程。过去，企业更多依靠经验判断方向，依靠业务员一点点寻找机会；后来，有了更大的船、更先进的设备，人们去往更远的市场；而今天，AI正在成为这艘出海捕鱼的渔船上最智能化的设备。在这一过程中，富通天下也在发生转变：“从过去中国480万家外贸企业的云基础设施，跃升为外贸企业业绩增长顾问和管理顾问。”

面对新技术，观望和犹豫总是安全的选择。但对于更多企业来说，真正的增长机会，总是在驶向深海的过程中。真正进入业务场景，企业才会发现AI能够带来的效率提升和增长潜力，就如高绍雷所说，“大胆去做创新，可能就会有更多回报。”