山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 陈晨 冯沛然
10年忠实消费、5年门店充值，广州的秦女士怎么也没想到，自己在女装品牌歌中歌账户里一万五千余元的余额，会被门店认定为原店长私人收款，一夜之间无法消费。近日，秦女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目（报料电话：0531-85193700；报料平台：“壹点帮办”微信小程序）诉说了自己的遭遇。
秦女士在广州番禺区一家歌中歌门店消费了近10年。作为深圳影儿时尚集团有限公司旗下的高端女装线，歌中歌在秦女士心里一直是靠谱的大品牌。
5年前，店长告诉她，门店有充值优惠，充一万元可抵一万二千元消费。想着是门店官方活动，秦女士便开始通过微信向店长转账充值。此后5年里，她每次到店只需报手机号就能抵扣余额，消费后店长会发来剩余额度提醒，这套充值规则一直正常执行。
变故发生在今年4月。秦女士照常到店选衣，却被新任门店负责人告知，此前转给原店长的钱都属于私人收款，不算公司账户充值，剩余一万五千元余额无法消费。
秦女士这才得知，门店早在1月就完成了店长交接。新任门店负责人还给秦女士发送了一份盖有公司印章的声明，称原店长利用职务便利私收货款、虚构销售事由诈骗多名消费者，目前已被司法机关采取强制措施，公司正配合调查、协助追赃挽损。落款为2026年3月12日。
让秦女士难以接受的是，就在交接完成后，原店长还主动联系她，劝她又充值了一万元。“为什么私人账户这5年来都能正常消费，而他们一直都没有发现这个问题？他们内部发现问题，并没有把这件事通知消费者，而是默认这个店长继续收我们钱，所以我感觉他们内部的管理有很多的问题。”秦女士表示。
事发后，秦女士尝试联系原店长，但对方情绪激动，拒绝正面沟通。目前，秦女士已到当地派出所报案，且向深圳福田区人民法院提起诉讼，案件正处于诉前调解阶段。
6月18日，帮办记者联系到深圳影儿时尚集团核实情况。“这个事件由警方在处理，我们这边也没有什么可以多说的。具体的事件细节，这边也是在配合公安机关处理。”工作人员表示，目前公司正在拟定方案解决此事，具体的解决方案需要再等一下。
针对此类纠纷，山东诚信人律师事务所律师赵光绪表示，仅靠私下微信转账记录，消费者直接向品牌主张全额责任存在一定难度；但若案件最终定性为职务侵占，则说明款项涉及公司财产，品牌需承担相应责任。
秦女士表示，自己的诉求很简单，她不打算追究额外赔偿，只希望账户里的余额能正常消费。
秦女士的诉求能否达成？事情的后续进展，齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目将持续关注。
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