北京
（来源：中国劳动保障新闻网）
转自：中国劳动保障新闻网
近日，在湖北省仙桃市市民之家D区的社保规划专窗前，前来咨询的群众络绎不绝。刚刚送走一位办事群众，社保规划师刘寿珍还没来得及歇口气，61岁的文先生便坐到了她面前。
“同志，我想把城居保转成职工养老保险，哪种方案最划算？”文先生攥着纸质参保凭证，神色焦灼。面对文先生的诉求，刘寿珍并未急于作答，而是逐条查阅文先生的缴费记录，一项一项算起了账。
她放缓语速，详细解读社保政策细则，细心询问文先生的年龄、职业、家庭收支、养老诉求等个性化信息，并结合其历年参保台账，精准测算不同缴费档位及险种转换方案的缴费成本、养老待遇和回本周期差异，最终为文先生量身定制了一套最优参保规划方案。晦涩的政策条文、繁杂的缴费公式，在她的讲解下化作通俗易懂的家常话和清晰明了的收支台账。文先生没想到，一次“随便问问”的咨询，竟收获一对一的专属服务，整个过程清晰又暖心。
曾几何时，群众办理社保参保转换、档位选择、养老测算等业务，往往要往返多个窗口、反复咨询。今年6月8日起，仙桃市精选30名业务骨干组建专业队伍，首批持证社保规划师全员到岗，轮值驻守市民之家D区专属服务窗口。
围绕群众急难愁盼，该市人社局打破传统政务服务单一受理模式，创新推出“查询-评估-测算-建议”一站式服务流程。工作人员面对面聊民生、算细账、解疑惑，将模糊抽象的社保权益和养老待遇具象化、透明化，真正实现社保服务一人一策。如今，群众只需带着自身参保诉求落座社保规划师专窗，一次沟通、一次对接，便能吃透政策、理清问题、敲定方案。
暖心个性化服务的落地，离不开人才、数字、机制三重支撑。在社保规划专窗，排班表上清晰公示着每日在岗工作人员的姓名。30名社保规划师均经过多轮政策集训和实操考核，人人都是政策的“活字典”。
“普通业务窗口侧重即来即办、高效办结，而社保规划专窗则聚焦群众个性化、长效化养老需求，把社保权益、缴费成本、长远规划掰开揉碎讲解到位，让群众参保安心、缴费放心、养老有底气、未来有预期。”仙桃市人社局相关负责人介绍。
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