北京
本文转自：人民网-河北频道
《维权“冀”录·河北面孔》系列报道之七：
外地游客深夜急退酒，259户业主讨说法……看保定这位维权者如何“破局”
彭江东——依法依规监管 公平公正维权
人民网记者 付兆飒
在河北保定高新区，不少商户和消费者都认得一个名字——彭江东。他是保定市市场监督管理局高新区分局综合执法与消保维权科科长，干的活儿说起来简单：管好市场、替老百姓讨个公道。但做起来，桩桩件件都离不开“较真”二字。
严查违规收费 维护业主权益
2025年7月29日，保定市市场监督管理局高新区分局接到群众举报，反映某小区物业违规收取加压费。
彭江东接到任务后带领执法人员赴该小区开展现场核查。经查，该小区物业自2021年1月入驻以来，1层—3层由市政自来水管网直接供水，未提供二次加压服务，小区物业却违规收取了该楼层259户业主的相关费用48635.4元。
“没提供服务就不该收钱，这是原则问题。”彭江东立即组织执法人员依法依规立案进行查处，并于8月7日向物业下达《责令改正通知书》及《责令退款通知书》。
为确保退款真正落实，他带领执法人员随机走访13户业主进行核实，确认退款落实后才放下心来。最终，该物业累计退还小区业主费用共计47858.9元，物业的违法行为也受到了处罚。
不少业主纷纷感慨：“没想到这么小的事儿，他们真给一管到底。”
保定市市场监督管理局高新区分局综合执法与消保维权科科长彭江东到现场了解投诉举报详情。保定市市场监督管理局高新区分局供图
夜战调解纠纷 外地游客称赞
2026年1月1日，彭江东在值守高新区投诉举报电话时，接到一外地来保定旅游孙某投诉。
孙某称当日在保定市某商场花费一万余元，购买了一箱茅台酒，因个人原因购买后想退货，但商场称不符合退货规定，双方协商达不成一致意见。当晚，孙某因家里有事急需尽快返回，非常着急。
彭江东一边安抚外地游客，稳定其情绪，一边组织人员对酒品质量及真伪进行检查验证，确认商家售卖白酒无质量问题后，一边向孙某讲解无理由退货相关规定，一边积极与商场沟通协调。最终，在保障商家合法权益的前提下，商场为孙先生全额退款。
孙先生临走时连声道谢：“人生地不熟的，没想到在保定遇上了这么负责任的执法人员。”
保定市市场监督管理局高新区分局综合执法与消保维权科科长彭江东亲赴商场解决纠纷。保定市市场监督管理局高新区分局供图
联动合力处置 化解群体纠纷
2025年，保定高新区某家居商场里出了件棘手事。
一名商户收了8名消费者的钱，总共13.6万元，消费者订的沙发等家具却迟迟不交货。更麻烦的是，该商户法定代表人消极应对，后来干脆失联，且单方面解除合同，引发消费者集体投诉。
彭江东接到任务后迅速组织执法维权科、属地市场监管所与商场管理方进行对接沟通，立即建立“政企联动机制”，联合成立群体纠纷维权组（市监局+商场客服部+法律顾问），合力推进处置。
怎么破局？彭江东分了三步走：
第一步，行政介入。要求商场管理方提交商户资质、合同履行情况及消费者损失明细。
第二步，溯源管控。协调商场管控商户质保金6万元，同步核查商户列入经营异常名录情况，并且每日向消费者反馈处置进度。
第三步，多元化解。推出样品送货、同类品牌优惠承接等方案。
最终，8起投诉全部化解，13.6万元的“悬账”有了着落。
保定市市场监督管理局高新区分局综合执法与消保维权科科长彭江东与商场管理方进行对接沟通。保定市市场监督管理局高新区分局供图
后记
从一笔笔加压费到一箱着急退掉的茅台，再到一桩涉及十几万的群体纠纷，彭江东的做法其实不复杂：依法依规，将心比心，一竿子插到底。用他自己的话说，“监管要有力度，维权要有温度，两头都要站得稳方能行得远。”
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