浙江
为推动行业监管从“机关听汇报”向“车轮找答案”转变，近期，省综合交通中心组织业务骨干开展网约车沉浸式跟跑调研行动。5名调研人员以“一人一车、全程跟跑”的方式，与一线司机同出车、同服务、同休整，零距离体验网约车从业生态，真实触摸行业脉动，精准把脉治理堵点。
沉浸跟跑：与司机同路，与实情同行
本次调研为期3天，5名调研人员分别与滴滴出行、T3出行、喜行约车、风韵出行等4家网约车平台的5名全职驾驶员一对一结对，覆盖全款购车与租赁车辆等多元经营模式。调研人员每天随车时长不少于8小时，完整跟进出车安检、接单运营、乘客服务、车辆补能、就餐休整、收车结算全流程。
三天时间里，调研团队累计跟车超120小时，追踪运营订单约300单，总行驶里程近4500公里，并同步随机访谈乘客，形成了一批有温度、有分量的一手素材和典型案例。
“只有坐进副驾，才能真正体会司机一天十几个小时在路上的奔波与不易。”一名参与调研的工作人员深有感触地说。
双重价值：稳就业有力，便民生有感
调研结果显示，网约车行业在就业吸纳与出行保障两个维度均发挥着不可替代的积极作用。一方面，行业为大量转行失业人员和家庭经济支柱提供了相对稳定的灵活就业渠道，是稳就业、保民生的重要载体；另一方面，相比传统巡游出租车时代，网约车在降低出行成本、提升打车效率、规范服务标准等方面成效明显，群众出行体验大幅改善，已成为城市公共交通的重要补充。
直面痛点：把问题找准，把药方开实
调研也清醒地看到，行业在快速发展过程中积累了不容回避的矛盾和问题。针对运价长期低位运行、平台抽成规则不透明、基础配套服务不均衡等突出问题，调研团队逐条梳理，形成问题清单，并在随后召开的专题研讨会上，联合南昌市道路运输服务中心集中研判，对症提出整改举措，明确责任分工和时间节点。
下一步，省综合交通中心将以本次跟跑调研为抓手，推动调研成果快速转化为治理实效，一边从严规范平台经营秩序、净化市场环境，一边持续优化暖心服务供给，用心用情解决网约车司机“急难愁盼”，让从业人员更有尊严、让群众出行更有品质，推动全省网约车行业在规范中发展、在健康中前行。
来源：江西综合交通之心
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