北京
在每年军训、运动会、艺术节这些校园活动集中的时段，学校总会收到几件12345热线转发的投诉件。标题很直白，内容也高度相似，都是周边住户反映学校音响声音太大，打扰了正常生活。
这早已不是哪一所学校的难题。环顾四周，不少和我校一样建校数年的老校，都经历了这样的变迁：建校时选址城郊，周边只有几户人家，校园活动再热闹，也不会有人觉得吵。可如今，高楼顺着校园围墙拔地而起，教室里的读书声、操场上的音响声，都成了能飘进千家万户的邻里“噪声”。
为什么这样的矛盾会越来越突出？站在教育工作者的角度分析，有三个原因：一是固有思维未适配环境变迁。很长一段时间里，我们策划活动时只想着怎么让学生尽兴、让活动出彩，却忽略了窗外的居民社区。这种“只管校内，不顾校外”的惯性，让我们在不知不觉中，成了邻里眼中的“噪声制造者”。二是校邻沟通未筑牢连心桥梁。很多时候，矛盾的激化不是因为声音太大，而是因为“突如其来”。而我们接到投诉后，少了一句真诚的道歉，少了一次主动的解释，原本可以好好商量的小事，就慢慢变成了心结。三是居民需求已升级。如今的住户，对生活品质的要求越来越高，安静的居住环境成了刚需。不是住户变得“挑剔”了，而是大家对美好生活的期待升级了，这本就该被尊重。
矛盾面前，逃避和辩解都不是办法，唯有拿出诚意与智慧，才能找到两全之策。
首先，提前公示“亮”安排，真诚沟通先“打招呼”。每次办大型活动前，至少提前三天和社区、物业联手，在小区公告栏贴通知，在业主群发消息，甚至挨家挨户送一份温馨提示，写清楚活动背景、活动时间、具体环节，还有我们的降噪措施。遇到校庆这类重大活动，专门邀请周边住户代表开座谈会，认真听取大家的意见，比如活动时间能不能调整、播报环节能不能精简，把合理的建议一一采纳。邻里之间，提前说一声，很多误解就能烟消云散。
其次，精准管控“调”音量，科学降噪装“调节阀”。组织活动时不再凭感觉调音量，可以专门购置分贝仪，活动前反复调试，确保音量控制在不扰民的范围。特意换成定向音响，让声音尽量往操场中间聚集，并给活动时间划好“红线”。
最后，正视投诉“盯”信号，快速处置绝不推诿。我们专门设立12345热线对接人，只要接到投诉，一小时内必联系住户，先道个歉，再问清楚具体困扰。如果活动还在进行，立刻派人去调小音量；如果是事后反馈，就把整改方案讲清楚，邀请住户随时来监督。把住户的诉求放在心上，他们自然也会理解校园里的青春与热闹。
管理的终极追求，是创造共同价值。我们牵头组建校邻联络小组，定期和社区、物业、住户代表坐在一起聊聊天，通报学校的活动计划，听听大家的心里话。邀请住户来参加校园开放日，当他们亲眼看到这些热闹背后的教育温度，心里的那份抵触，自然就少了几分。当青春的活力与生活的静谧相得益彰，这样的校园，才是真正有温度的教育之地。
（作者系四川省攀枝花市第三高级中学校党委副书记）
《中国教育报》2026年06月26日 第05版
作者：何先全
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