交了停车费 地锁却未落 车辆底盘被刮 谁来承担责任？

如今，智慧停车越来越普及，手机扫码缴费、地锁自动升降，本应带来便利。然而，西安市民张先生明明交了停车费，地锁却没及时落下，导致车辆底盘被刮。

手机操作页面

清楚显示地锁已落下

事发地点位于西安市鲁家村南巷路边的市政停车位。市民张先生介绍，6月23日下午1时许，他将车辆正规停放在车位便离开办事，当天下午3时许返回车中准备离开，“按照流程扫码支付了停车费，手机操作页面清楚显示地锁已落下。”张先生说，准备驾车离开时，意外发生了，还未完全驶离车位时，感觉车下有东西将底盘卡住了。

“我下车查看才发现，地锁根本没有降下，凸出的地锁刮蹭到了车辆底盘。”张先生说，事发后，他立即联系了负责管理车位及收费的西安碑林智慧停车服务有限公司，“客服说也联系不上负责人，我在现场等了很久，才有收费员前来解开了地锁。但对于车辆造成的损伤，收费员也说不上来该怎么办，还问我怎么证明碰到了车上。”

张先生说，无奈下，他现场报了警，赶来的交警和派出所民警表示此事不在受理范围，建议他联系停车公司协调处理，实在不行可以走司法程序解决，“前后一折腾，离开时已经将近下午6点多了。车辆还能正常驾驶，因为这两天比较忙，还没来得及检查车辆的受损状况。”

华商报大风新闻记者在张先生提供的停车计费凭条及缴费记录上看到，其车辆于6月23日下午1时59分入场，停车场名称为鲁家村南巷，支付停车费时间为6月23日下午3时08分，共计8元，商户名称为西安碑林智慧停车服务有限公司。

停车服务公司：

已和车主联系并处理

张先生现场拍摄的视频显示，地锁位于车位左侧停车线中间位置，缴费后，地锁并未落下，并卡在了张先生车辆左后轮胎的位置处。“让我不理解的首先是此类地锁是否安全，什么原因导致未落锁，造成的后果谁来承担？其次是停车位公司的处理效率实在非常慢。”

6月25日上午，记者来到鲁家村南巷，公示牌显示，该范围共有车位26个。记者走访看到，这些车位左侧均设置有自动升降的地锁，对于一些底盘较低的轿车，地锁高度近乎碰到底盘处。

张先生说，直到6月25日上午，才有西安碑林智慧停车服务有限公司的负责人联系他并致歉，“对方称收费人员没培训到位，导致处置不及时。如果车辆有损伤，检测后再谈赔偿问题。如果没有损伤，可以补偿我停车时长。”张先生认为，技术可以有故障，但服务和责任不能有缺席，“希望能重视智慧停车设备的安全隐患，避免此类情况再发生，并完善相关的应急响应机制。”

6月25日下午，记者拨打西安碑林智慧停车服务有限公司客服电话，工作人员称市民通过12345也进行了反馈，目前区域负责人也和张先生联系并处理。对于记者提出地锁未落是什么原因导致的，工作人员表示需向上级汇报。截至发稿前，记者未收到回复。

停车位地锁到底咋样

车主各有看法

今年3月，“西安碑林智慧停车”公众号曾介绍，目前碑林辖区道路停车计时通过平板地锁感应或停车巡查员使用PDA进行人工采集，在平板地锁模式下，车辆驶入后数据会自动上传后台，实时开始计费。驶离时请扫描计费凭证上的二维码或使用碑林智慧停车小程序搜索车号自助缴费，并提醒“缴费成功后设备会自动落板，请您务必确认锁板降下后再驶离，以免造成车辆损伤”。

记者了解到，近年来，全国各地市政道路智慧停车位地锁带来的争议与问题频发。对于管理部门和单位来说，这一举措主要是为“进一步提升道路停车资源利用效率、提高泊位周转率和巡查服务效能、强化停车秩序管理、改善广大市民的出行环境。”

有车主认为，地锁与车辆底板处于临界接触状态，易刮伤底盘。此外缴费后翻板未能及时降下，有造成车辆损坏的风险。

部分车主认为，既然车主选择把车停在车位上，就应当自觉缴费。如果不缴费，企业也有权利依法催缴。也有市民表示，此类车位确实提升了车位周转率，是智慧停车管理的新技术手段。

律师：

企业不仅要履行基础服务义务

还需承担附随安全保障义务

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，因地锁故障、系统数据失灵造成的车辆损失，应由停车运营公司承担全部过错赔偿责任。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。停车企业对外公示“缴费成功自动落锁”的服务规则，属于有效合同承诺，对其具有约束力。本案车主依规缴费、无任何操作过错，系统显示落锁但设备实际未回落，属于企业设备运维瑕疵、系统程序缺陷与管理失职。

赵良善建议，从长效合规经营与风险防控角度看，智慧停车运营企业需从技术、制度、服务三方面补齐短板、规范运营。依据《中华人民共和国民法典》第五百零九条，当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务的规定，企业不仅要履行基础服务义务，还需承担附随安全保障义务。

技术上，应升级地锁与后台系统双重校验机制，常态化巡检设备，消除硬件安全隐患；制度上，完善员工岗前培训、故障应急预案与分级投诉响应机制，杜绝处置滞后、权责缺位问题；服务上，建立标准化车辆受损理赔流程，主动担责、及时赔付。通过完善软硬件运维体系与售后服务机制，从源头减少设备故障纠纷，提升智慧停车服务的合规性与安全性。

华商报大风新闻记者 于震 B48