山东
齐鲁网·闪电新闻6月25日讯“这几张发黄的工资表，是你们跑断了腿给我争回来的养老钱！”近日，华源矿业退休职工孔师傅将一面印有“热情为民排忧解难，竭诚尽力无愧楷模”的锦旗送到工作人员手中，言语间满是感激。这面锦旗的背后，不仅是这位老人晚年生活的兜底保障，更是华源矿业自今年以来深耕线下便民服务、做实基层兜底保障的生动缩影。
今年以来，山东能源新矿集团华源矿业党委坚持以职工群众需求为导向，深入贯彻以人民为中心的发展思想，将“让群众少跑腿、让问题快化解”作为服务主线，彻底摒弃“坐等上门、被动应付”的传统管理模式，深耕线下便民服务、做实基层兜底保障。通过主动下沉服务、全程代办跑腿、闭环督办落实三项务实举措，真正把“麻烦”揽过来、把“方便”送出去，以“铁脚板、热心肠、硬作风”化解民生难题、攻坚历史遗留问题，持续擦亮企业暖心服务底色，为企业高质量发展筑牢和谐稳定的坚实根基。
变“自行奔波”为“全程代办”，减负惠民办实事。针对老职工不熟悉办事流程、跨部门业务办理繁琐等实际问题，华源矿业全面推行“群众动口、干部跑腿”全程代办服务机制，主动承接各类复杂事项办理工作。买断工龄职工孔某的案例尤为典型，因其档案遗失，退休手续停滞多年，也是许多人眼中的“无解难题”。面对孔某的求助，公司便民服务工作专班没有推诿、没有退缩，迅速联合人力资源、法务及相关业务部门，组建专项攻坚小组，化身“跑腿员”和“侦探”，多次往返于档案馆、人社及社保部门之间。上世纪90年代尚无电子档案，所有的记录皆为纸质，且历经数次搬迁，保存状况堪忧。工作人员一头扎进布满灰尘的档案室，在堆积如山的故纸堆里开启了“大海捞针”式的搜寻。他们采用最原始的“笨办法”一本本翻、一页页找、一行行比对。手指磨出了茧，眼睛看得流了泪，鼻腔里满是霉味。经过数周的艰苦奋战，工作人员硬是从跨度长达12年的海量工资台账中，翻出了关键佐证材料。这场原本需要职工个人“跑断腿”的硬仗，最终在工作专班的努力下实现了“职工零跑腿”，顺利办结了工龄认定及退休手续。曾经“门难进、脸难看、事难办”的窘境已成历史，如今，领导干部通过内部流转、全程代办等方式，将繁琐流程全部“内部消化”，用干部的“辛苦指数”换取了职工的“幸福指数”。
变“定点等候”为“流动驻点”，拉近服务距离。华源矿业优化传统固定办公服务模式，主动前移服务阵地，将便民点位延伸至井口、食堂、职工生活区，利用职工升井、就餐休息高峰期开展“错峰流动服务”。一线职工无需专门请假、不用专程上楼、不必换装奔波，在休息间隙即可就近反映问题、咨询政策。
“以前办个事得跑好几个部门，现在趁着吃饭的功夫就能把问题说了，还能当场得到答复！”一名一线职工感慨道。这种“零距离、面对面”的下沉服务模式，让大量基础性、日常性诉求实现“现场受理、就地化解”，真正做到“就近说事、一次不跑、难事快办”。
变“粗放办理”为“专人跟进”，件件落实有保障。华源矿业持续优化服务闭环机制，对职工群众关切事项实行专人对接、限时推进、全程跟进、事后回访，杜绝简单处置、粗放办理。常规事项快速响应，重点事项重点推进，办结事项逐一回访确认，确保每一件民生事项落地落实、办实办好。
变“陈年旧账”为“事心双解”，主动担当暖民心。在做好日常便民代办服务的同时，华源矿业坚持不回避历史遗留问题、不因时间久远推诿、不因非职工身份敷衍，成功化解一起长达八年的“三供一业”改造遗留安居积案。此前，社区居民田师傅的住宅受早年矿区“三供一业”改造施工影响，墙体长期渗漏潮湿，日常居住存在诸多不便。华源矿业组建专项工作小组，多次赴现场核查情况、细致研讨处置方案，在严格遵守国有资产管理相关制度的前提下，统筹调配企业闲置房源，妥善为其安排长期居住处所，从根源改善居住环境，切实解决困扰田师傅多年的生活难题，田师傅深受感动，亲手书写一封感谢信，由衷感谢公司主动担当、贴心帮扶、务实解难，字里行间满是对企业为民情怀、暖心服务的高度赞许。
一桩桩实事见证担当，一件件化解温暖民心。华源矿业凭借“铁脚板、热心肠、硬作风”，以干部多跑腿、多攻坚，换来群众少跑腿、少操心，持续筑牢矿区和谐稳定的坚实根基，为企业高质量发展保驾护航。
闪电新闻记者 王格 通讯员 岳龙菊 报道
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