河南
大象新闻记者 夏萍
2026年以来，焦作市税务局围绕“高效办成一件事”，构建“多渠道收集、分级分类办、跨部门协同、全流程闭环”的诉求响应机制，将每一个诉求的解决转化为优化营商环境、提振市场信心的具体行动。
跨域通办：让市场主体“进退自如”
“本以为要在两个县区来回跑，没想到在示范区就全部办妥了。”5月25日，在焦作市城乡一体化示范区税务局办税服务厅，顺利拿到清税证明的石师傅感慨道。此前，他办理个体工商户注销时因区划调整导致核查流程滞留，注销因此“卡壳”，税务部门启动跨区域协同机制当场办结——这是焦作市税务局诉求响应机制的一个缩影，也是市场主体进退有序、新陈代谢活跃的生动注脚。
示范区税务局以征纳互动平台为支撑，打破地域管辖壁垒，实现涉税业务跨区域“一件事一次办”，通过两地后台数据同步和流程协调，当场为石师傅办结注销并开具清税证明。今年以来，该局已通过跨区域协同机制办结类似业务10余起，避免纳税人“多头跑、反复问”。在一“进”一“退”之间，税收服务的便捷度正在转化为市场主体的活跃度。
政策找人：让税费红利“应享尽享”
政策红利能否精准落袋，考验着税费服务的精细度。6月2日，一位纳税人在申请居民换购住房个人所得税退税时，因房产已再次售出而无法提供不动产权证原件，对是否符合政策心存疑虑。
博爱县税务局契税窗口逐条对照政策公告确认其符合退税条件后，启动“税务+不动产”联动查询通道，依法调取核验历史登记信息及权属变更信息，替代纳税人自行提供原件，最终帮助纳税人顺利办结。“本以为房子都卖了肯定没戏，没想到你们这么上心。”纳税人的感慨背后，是税务部门“政策找人”机制的落地生根。通过部门数据共享代替群众自行举证，不仅解决了“办不成”的难题，更确保了每一笔退税“应享尽享、不漏一户”，用法治公平护航纳税人合法权益。
服务兜底：让特殊群体“不掉队”
法治公平的温度，体现在对每一个群体的关怀上。5月中旬，一位96岁高龄老奶奶前来沁阳市税务局办税时，系统内无法查询到其自然人登记信息。工作人员第一时间启动特殊群体服务应急预案，安排专人“一对一”帮办代办，全程协助完成实名认证、信息补录，快速办结业务。
法治公平不是冰冷的条文，而是有温度的服务。今年以来，全市税务系统累计特殊群体提供帮办代办服务30余次，用“多帮一把”的温情守护法治公平的底线。
从跨区域协同的“零跑腿”，到部门联动的“破疑虑”，再到特殊群体的“显温情”，焦作税务部门的诉求响应机制正在书写一份新的答卷：让每一个诉求的解决都成为法治公平的宣示，让每一次服务的优化都成为经济信心的传递。
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