江西
建信人寿江西分公司“重疾先赔”半日赔付80万元
年轻客户住院期间即获重疾理赔，高效服务彰显保险温度
近日，建信人寿江西分公司完成一例重大疾病“重疾先赔”快速理赔案件。一名二十余岁的年轻客户在住院治疗期间，通过线上理赔小程序提交申请，当天下午即收到80万元重疾理赔款，从申请到到账仅用时半日。此时客户尚未出院，理赔金已先期到账，为其后续治疗提供了及时的资金支持。
据了解，该客户为某基层单位员工，今年6月该客户不幸因淋巴瘤入院接受治疗。
在接到客户报案申请后，建信人寿江西分公司理赔服务团队第一时间启动“重疾先赔”应急响应机制。该机制打破传统“出院后收集资料、再行审核”的流程限制，允许客户凭确诊材料在治疗期间提前申请理赔，将保险保障窗口前移至就医最紧迫的时刻。
为加快核验进度，理赔服务人员主动协助客户与医疗机构开展核实与材料收集工作，确保重疾确诊情况清晰、资料完备。6月22日上午，客户通过线上小程序正式提交申请，后台自动核验与人工审核同步推进，支付环节无缝衔接。当天下午，80万元重疾理赔款项即全额划转至客户账户。
“重疾先赔”服务是建信人寿近年来持续优化的理赔便民举措之一，旨在通过主动服务、科技赋能、流程再造，提升重疾案件响应效率。本次案件从报案申请到理赔款到账，整体时效大幅优于行业平均水平，充分体现了保险公司在客户危急时刻的责任担当。
此次快速理赔获得客户本人及家属的高度认可，同时也赢得客户所在单位的一致好评。高效贴心的服务进一步夯实了客户对保险保障的信任，也为金融机构协同服务民生提供了生动范例。
建信人寿江西分公司未来将继续深化“以客户为中心”的服务理念，借助数字化手段持续提升理赔时效，让更多客户在风险来临时感受到保险的速度与温度。（汤杰）
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