上海
【信源】上海地铁第三运营公司
【编辑】Calvin_J
“手机一直无法开机的时候真的有点无助和紧张，但在这个雨夜感受到了很大的温暖和善意。”
近日，一篇发布在社交媒体上的感谢帖引起广泛关注。发帖乘客专门感谢上海地铁7号线后滩站工作人员。一句简单的“谢谢”，背后记录的是6月13日晚，一个发生在后滩站服务中心里的暖心故事。
手机“失联”，异乡乘客焦急求助
6月13日晚上，7号线后滩站附近世博公园露天演唱会散场后，一名乘客拿着手机着急地来到后滩站服务中心请求帮助。
服务中心站务员杨青（工号07-4098）见乘客情绪紧张，一边安抚乘客，一边询问需求。原来乘客独自一人从外地赶来上海听演出，回程途中由于遇到下雨导致手机进水无法开机，所以十分着急。随后杨青立刻联系值班站长并尝试帮助乘客擦干手机。
孙吉赶到现场后，考虑到乘客深夜独行、通讯中断可能引发家属担忧，主动递上自己的手机，让乘客第一时间与家人取得联系，缓解焦虑情绪。随后，两人继续细致检查手机状况，对接口残留水分进行处理，争分夺秒展开“抢救”。
就在大家全力帮助第一名乘客时，又有一名乘客因手机无法开机来到车站求助。此时距离周末加开末班车发车已不足一小时。面对叠加的突发情况，孙吉一边继续协助乘客处理手机，一边迅速安排人员核对列车时刻，确保不错过末班车。
经过一个多小时的努力，两位乘客的手机先后恢复充电并成功开机，顺利解决了燃眉之急。临别之际，乘客连声道谢，对车站工作人员耐心细致的服务和关键时刻的暖心帮助表达了感谢。
一封感谢帖，道出温暖与感动
事后，受助乘客在社交媒体上发布感谢帖，并特别提到了帮助自己的工作人员：“工作人员全程非常有耐心地帮助我……”。在帖子中，乘客回忆了工作人员帮忙充电、检查手机、借用电话等一个个细节，并表示虽然没能记下所有工作人员的工号，但这份来自地铁人的善意让她倍感温暖。同时，上海地铁官方也及时予以了回应，对乘客的表扬表达了感谢，并表示将一如既往做好暖心服务。
一个工号，一份感谢；一次帮助，一份信任。对于7号线后滩站工作人员而言，这只是日常服务中的一次普通坚守；对于遇到困难的乘客来说，却是在无助时刻收获的一份安心。
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