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【信源】上海地铁第三运营公司
【编辑】Calvin_J
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“手机一直无法开机的时候真的有点无助和紧张,但在这个雨夜感受到了很大的温暖和善意。”
近日,一篇发布在社交媒体上的感谢帖引起广泛关注。发帖乘客专门感谢上海地铁7号线后滩站工作人员。一句简单的“谢谢”,背后记录的是6月13日晚,一个发生在后滩站服务中心里的暖心故事。
手机“失联”,异乡乘客焦急求助
6月13日晚上,7号线后滩站附近世博公园露天演唱会散场后,一名乘客拿着手机着急地来到后滩站服务中心请求帮助。
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服务中心站务员杨青(工号07-4098)见乘客情绪紧张,一边安抚乘客,一边询问需求。原来乘客独自一人从外地赶来上海听演出,回程途中由于遇到下雨导致手机进水无法开机,所以十分着急。随后杨青立刻联系值班站长并尝试帮助乘客擦干手机。
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孙吉赶到现场后,考虑到乘客深夜独行、通讯中断可能引发家属担忧,主动递上自己的手机,让乘客第一时间与家人取得联系,缓解焦虑情绪。随后,两人继续细致检查手机状况,对接口残留水分进行处理,争分夺秒展开“抢救”。
就在大家全力帮助第一名乘客时,又有一名乘客因手机无法开机来到车站求助。此时距离周末加开末班车发车已不足一小时。面对叠加的突发情况,孙吉一边继续协助乘客处理手机,一边迅速安排人员核对列车时刻,确保不错过末班车。
经过一个多小时的努力,两位乘客的手机先后恢复充电并成功开机,顺利解决了燃眉之急。临别之际,乘客连声道谢,对车站工作人员耐心细致的服务和关键时刻的暖心帮助表达了感谢。
一封感谢帖,道出温暖与感动
事后,受助乘客在社交媒体上发布感谢帖,并特别提到了帮助自己的工作人员:“工作人员全程非常有耐心地帮助我……”。在帖子中,乘客回忆了工作人员帮忙充电、检查手机、借用电话等一个个细节,并表示虽然没能记下所有工作人员的工号,但这份来自地铁人的善意让她倍感温暖。同时,上海地铁官方也及时予以了回应,对乘客的表扬表达了感谢,并表示将一如既往做好暖心服务。
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一个工号,一份感谢;一次帮助,一份信任。对于7号线后滩站工作人员而言,这只是日常服务中的一次普通坚守;对于遇到困难的乘客来说,却是在无助时刻收获的一份安心。
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