山东
金融为民守初心，便民服务零距离。近期，新版《残缺污损人民币兑换办法》正式落地施行，残损人民币兑换判定标准、办理细则同步优化更新。针对辖区不少群众尤其是老年村民、个体商户、周边居民不熟悉残损币新兑换规则，手里有破损、火烧、霉变、撕裂、污渍严重的现金，不知能否兑换、怎么兑换、去哪里兑换的实际难题，农行惠民政务中心支行主动靠前履职，立足厅堂服务主阵地，组织一线柜员开展专项暖心便民服务，一对一贴心讲解残损人民币全新兑换方法、细化判定标准、免费兑换流程，把精准、贴心、接地气的现金便民服务送到群众身边，切实守护群众现金权益，收获辖区群众广泛好评。
日常经营生活中，不少群众常会遇到现金不慎泡水发霉、边角撕裂、火烧残缺、油污脏污、虫蛀破损等情况，以往大家普遍拿捏不准兑换尺度，要么盲目丢弃造成财产损失，要么来回跑腿咨询办理，十分不便。尤其是沿街小微商户、乡村老年客户、务农群众，高频使用现金收付，残损币留存较多，对最新金融政策、兑换专业标准了解甚少，还容易轻信私下兑换骗局，滋生财产安全隐患。结合辖区客群实际用现需求与新规落地衔接工作要点，我行压实一线服务责任，全面统筹部署各网点优化厅堂现金服务专班机制，全员岗前专项吃透残损币全额、半额、不予兑换三类全新标准化细则，配齐残损币专用鉴别比对工具，敞开柜面便民兑换绿色通道，不限面额、不设门槛、无偿合规办理，全力保障群众残损现金顺畅规范兑换。
网点厅堂内服务氛围温情有序，在岗窗口柜员坚持耐心细致、文明高效服务原则，结合人民银行官方最新合规兑换标尺，拿出实物残损纸币现场比对演示，掰开揉碎用家常大白话为进店客户逐条理清新规核心要点。柜员重点面对面精准科普核心兑换新规：票面完整可辨面额、剩余面积四分之三及以上，图案文字完整可原样衔接，可全额足额无损耗兑换；票面剩余面积二分之一及以上、不足四分之三，或是纸币正十字形缺损四分之一的合规情形，统一按原面额半额规范兑换；同时明确告知群众，防伪关键特征缺失、无法识别票面面额、剩余面积不足二分之一的残损币，依规不予兑换，提前打消客户兑换顾虑与误解。
针对高龄视力不佳、理解接收速度较慢的老年客户，柜员全程俯身耐心答疑，放慢讲解语速，反复对照残损币样票重申边界标准，贴心协助清点破损现金，全程零不耐烦、零敷衍推诿，全程暖心代办辅助办理兑换全流程；针对菜市场摊贩、商超个体商户等大额高频残损币收付客群，主动上门延伸宣讲新规，同步提醒商户日常妥善保管现金、防潮防火防霉变，规范留存残损币，切勿随意丢弃、切勿参与私下非正规渠道交易兑换，守住自身资金安全底线。同时，柜员同步同步科普人民币爱护管理法律法规，告知群众银行网点是唯一正规无偿兑换渠道，我行所有网点全天候敞开办理残损币兑换业务，坚决杜绝无故拒收、推诿拖延办理等违规服务行为。
“钱烧坏了本来以为要白白浪费，没想到银行柜员耐心给我讲新规矩，当场就换了新钱，服务又贴心又靠谱，真是帮了我大忙！”现场办完残损币兑换的村民大叔由衷点赞致谢。一句朴实认可，尽显我行一线金融服务温度。
下一步，农行惠民政务中心支行将持续深耕普惠金融民生一线，紧扣现金服务民生刚需，常态化下沉乡村、社区、沿街商铺开展残损币兑换新规巡回宣讲便民活动，持续优化柜面暖心服务举措，严守现金服务合规底线，全力畅通辖区人民币良性流通循环。以一言一行践行为民初心，以优质便民服务擦亮金融服务品牌，全力当好群众身边有温度、可信赖的本土暖心银行。
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